Totes les dades personals tractades per LEVEL en relació amb aquesta Política de Privadesa són responsabilitat de FLYLEVEL, SL, que té consideració de «responsable del tractament» sota les lleis de protecció de dades de la Unió Europea. La nostra adreça es Delegat de Protecció de Dades, FLYLEVEL, S.L., Camino de la Muñoza s/n, 28042, Madrid, Espanya.

Si ha realitzat una reserva amb nosaltres, però un o alguns dels vols són operats per altres companyies aèries, cadascuna d'aquestes companyies aèries serà així mateix, de forma independent, responsable del tractament sota les lleis de protecció de dades de la Unió Europea, així com sota les lleis de protecció de dades locals vigents que hagin d'aplicar-se a aquestes companyies.

Qualsevol prestador de serveis, com pot ser un hotel o una empresa de lloguer de vehicles, també serà responsable del tractament individualment. Podrà accedir a les polítiques de privadesa d'aquests proveïdors dirigint-se directament a aquests.

Si vostè és soci d'Avios Group (AGL) Limited, aquesta també serà, de manera independent, responsable del tractament de les seves dades personals. L'adreça d'Avios Group (AGL) Limited és Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Regne Unit i la seva adreça de correu electrònic és data.protection@avios.com.

S'entén per dades personals aquelles dades que l'identifiquen o podrien emprar-se per a identificar-lo, com per exemple el seu nom, dades de contacte i el seu historial de viatges i compres. També podrà incloure informació sobre com utilitza el nostre lloc web i les aplicacions per al mòbil.

Aquesta política s'aplica a les dades personals que recaptem, utilitzen i tractem en el marc de la seva relació amb nosaltres com client o potencial client, incloent-hi quan viatja amb nosaltres o utilitza altres serveis, quan navega per la nostra web, quan contacta amb els nostres agents de servei o centres d'atenció telefònica i quan reserva els nostres serveis a través de tercers (com agències de viatges i altres companyies aèries).

Quan fem referència al fet que uns altres són responsables del tractament a l'apartat Responsable del Tractament de Dades Personals o Amb qui compartim les seves dades personals?, haurà de consultar les seves polítiques de privadesa per obtenir més informació.

Si decideix contractar serveis addicionals amb nosaltres, com fer una compra a bord, utilitzar el nostre sistema d'entreteniment a bord o participar en un concurs organitzat per LEVEL amb tercers col·laboradors, també podrien aplicar-se, a més del previst en aquesta política, altres termes i condicions addicionals.

Ens prenem moltes molèsties per protegir les dades personals que ens proporciona. A continuació li indiquem algunes de les mesures que pot prendre per mantenir les seves dades fora de perill.

No comparteixi el seu codi de reserva o localitzador

Quan realitza una reserva, se li proporciona un codi de reserva (també conegut com PNR o Registre de Passatger). Aquesta referència apareixerà al correu electrònic de confirmació o al bitllet de cadascun dels passatgers de la seva reserva.

Mantingui sempre la confidencialitat del codi de reserva. Si comparteix el seu codi de reserva amb tercers, aquests podran accedir a les dades de la seva reserva a través del nostre sistema.

Si viatja amb altres persones i no vol que tinguin accés a les dades de la seva reserva, és preferible que cada persona faci la seva reserva per separat.

No comparteixi les dades d'inici de sessió per a l'accés a l'àrea privada

Per garantir el seu accés a l'àrea privada del nostre lloc web i aplicacions per a mòbil, no comparteixi les seves claus d'accés amb ningú. Quan acabi d'utilitzar el lloc web, els serveis en línia o les aplicacions per a mòbil, ha de tancar la sessió si algú pot tenir accés al seu ordinador o dispositiu. Això és especialment rellevant si utilitza un ordinador d'accés públic.

Sigui previngut i protegeixi's de fraus a Internet i «Phishing»

Existeix una pràctica de frau a Internet coneguda com «Phishing», que consisteix en l'obtenció il·legal de dades personals mitjançant l'engany. S'envien correus electrònics no sol·licitats a persones incloses en llistats obtinguts il·legalment per terceres parts, i es demana als seus destinataris que introdueixin o confirmin dades bancàries o contrasenyes a una web clonada o falsa.

Recaptem dades personals sobre vostè cada vegada que utilitza els nostres serveis (siguin subministrats per nosaltres o per altres companyies o agents que actuïn en el nostre nom), incloent-hi quan viatja amb nosaltres, quan utilitza el nostre lloc web o quan interactua amb nosaltres per mitjans electrònics o mitjançant els nostres centres d'atenció al client.

Per obtenir més informació consulti «Quins tipus de dades personals recaptem i conservem?» a continuació.

A més, podem rebre dades personals sobre vostè de tercers com:

• Empreses que hàgim contractat per oferir-li un servei.
• Empreses implicades en els seus plans de viatge, incloent-hi companyies aèries involucrades en el seu viatge anterior o posterior, operadors aeroportuaris i autoritats de duanes i immigració.
• Empreses que participin en els nostres programes de fidelització i altres programes de clients (per exemple empreses de vehicles de lloguer i hotels).

Quan utilitzi els nostres serveis haurà de proporcionar-nos les seves dades personals o els de la persona o persones que vagin a viatjar.

Recaptem les següents categories de dades personals:

Dades que vostè proporcioni a LEVEL per completar i gestionar una reserva que hagi fet amb nosaltres o un servei que ens hagi sol·licitat.

El seu nom, adreça, correu electrònic, data de naixement, gènere, nombre de passaport, dades de compte i informació de pagament.
Si compra bitllets per a un tercer, podrem recaptar les seves dades de facturació per contactar directament amb el passatger en referència al vol.
Sabrem si ha reservat el seu vol en flylevel.com o si ha utilitzat un altre canal de venda, com una agència de viatges o el nostre centre d'atenció al client.

Dades recaptades durant el seu viatge amb nosaltres.

Pot ser que recaptem certa informació com per exemple la seva interacció amb el personal i la tripulació de cabina abans i durant el vol.

Dades sobre el seu programa de viatge

Dades relacionades amb la seva reserva, itinerari de viatge, dades sobre qualsevol assistència addicional que sol·liciti i altra informació relacionada amb el seu viatge, com per exemple necessitats dietètiques especials.

Dades sobre els serveis que li hàgim prestat en el passat.

Dades sobre viatges anteriors, com per exemple els viatges realitzats i totes les qüestions relacionades amb aquests, incloent-hi accessos a classe superior («upgrades»), necessitats d'equipatge, problemes als aeroports, pèrdues d'equipatge i els seus comentaris com a client.

Dades sobre el seu registre en línia i altres interaccions.

Conservarem les seves dades per garantir una correcta interacció amb vostè si s'ha registrat amb nosaltres.
Conservarem les seves dades si ha participat en algun concurs o acció promocional o interactuat amb nosaltres mitjançant les xarxes socials com Facebook o Twitter.

Dades sobre l'ús que faci dels nostres llocs web, aplicacions per a mòbil i centres d'atenció al client. Per obtenir més informació, consulti.

Per ajudar-nos a personalitzar les seves dades i millorar el nostre lloc web utilitzem cookies i tecnologies similars per recaptar informació sobre les seves cerques i els continguts que ha visitat a la nostra web, com per exemple la web de la qual prové o baners i enllaços que apareixen als llocs web dels nostres socis comercials.
Utilitzarem les dades sobre l'ús de la web emmagatzemades en la cookie per comprendre'l com a client. Aquesta informació podria incloure, si l'ha introduït a la nostra web, dades sobre qualsevol reserva o nom de passatger, en cas d'ús de les seves dades de registre associades al seu compte registrat.
A partir de les seves dades d'ús podrem saber que ha visitat flylevel.com i ha buscat un vol, però no ha formalitzat la seva reserva.

Informació sobre la ubicació del seu dispositiu, si ha estat navegant en flylevel.com o utilitzant la nostra aplicació mòbil.

Una adreça IP, és a dir, Adreça del Protocol d'Internet, és un codi numèric que pot actuar com a identificador únic del seu ordinador o d'altre dispositiu que pot desactivar-se al seu dispositiu.

Certes categories de dades personals, com les relatives a l'origen racial, ètnia, religió, salut, orientació sexual o dades biomètriques, constitueixen categories especials de dades personals que requereixen una protecció addicional d'acord amb la normativa de protecció de dades de la Unió Europea i són conegudes com «dades personals sensibles». Normalment, tractem de limitar les circumstàncies per les quals recaptem i tractem dades d'aquesta naturalesa. Els següents són exemples de supòsits pels quals podríem recaptar i tractar dades personals sensibles:

• Quan hagi sol·licitat a LEVEL o a un operador aeroportuari assistència mèdica específica, com per exemple una cadira de rodes o oxigen.
• Quan hagi sol·licitat autorització per volar amb nosaltres amb una determinada afecció mèdica o en estat de gestació de més de 28 setmanes.
• Quan hagi optat per proporcionar-nos aquesta informació per qualsevol altre motiu o ens hagi estat proporcionada per un tercer com, per exemple, l'agència de viatges on va realitzar la seva reserva.

Així mateix, és possible que hagi sol·licitat un servei especial (com un menú) que no constitueixi en si mateix una dada sensible però que pugui implicar o suggerir informació sobre la seva religió, la seva salut o altres dades.

Les principals finalitats per les quals podem tractar les seves dades personals són les exposades a continuació:

Per a tramitar totes les qüestions relacionades amb el seu viatge i prestar-li els serveis sol·licitats.

Necessitarem utilitzar el seu nom, adreça, correu electrònic, dades de contacte, data de naixement, gènere, nombre de passaport, les seves dades de compte i informació de pagament per poder tramitar les seves reserves, tramitar els serveis relacionats amb el seu viatge, cobrar, proporcionar informació a les autoritats competents (com autoritats fiscals, de duanes i immigració) i perquè LEVEL sàpiga qui té reserva d'un vol.

Per a gestionar el procés d'embarcament i facilitar vols de connexió a l'aeroport.

Si no es presenta a la porta d'embarcament per embarcar en el seu vol, és possible que hàgim de comprovar si ha passat el control de seguretat de l'aeroport o si estava en un vol de connexió, per saber com posar-nos en contacte i informar-lo de l'embarcament del vol.
A alguns aeroports on operem s'utilitza el sistema de reconeixement facial (l'ús d'aquesta tecnologia, tret que sigui requerit per llei, és voluntari).

Per a enviar-li actualitzacions d'estat i comunicacions de servei o operatives sobre el servei contractat.

És possible que li enviem una comunicació informant que la facturació està oberta o que el seu vol ha sofert un retard.

Per poder contactar amb vostè abans del seu vol i a l'aeroport.

Cada vegada que viatja amb nosaltres i utilitza els aeroports on operem, podrem realitzar un seguiment de la seva situació a l'aeroport per assistir-li amb les seves connexions de vol i a l'hora d'embarcar a l'avió, així com per a prestar un servei personalitzat.
Si ha presentat la seva targeta d'embarcament per accedir a una de les nostres sales VIP.

Per a vetllar per la seva seguretat i complir amb certs requisits legals aplicables a LEVEL com a companyia aèria.

Com a companyia aèria, LEVEL està obligada a mantenir un registre amb informació dels passatgers que es trobin a bord de les seves aeronaus.
Les lleis de determinats països com la Unió Europea i Estats Units, exigeixen a les companyies aèries que proporcionin certa informació sobre els seus passatgers a les autoritats duaneres i d'immigració.

Per a prestar-li serveis que s'ajustin a les seves necessitats i oferir-li un tracte més personalitzat.

Podem actualitzar i compartir informació amb la nostra agència de mitjans de comunicació, amb la finalitat de proporcionar publicitat personalitzada i rellevant dels nostres socis i tercers en els nostres llocs web, aplicacions i targetes d'embarcament electròniques.

Per poder realitzar labors analítiques i estudis de mercat.

Analitzarem com utilitzen els clients els nostres canals de venda, productes i serveis, per saber com millorar el servei que oferim i animar als clients a usar tota la nostra gamma de productes i serveis.

Per a realitzar activitats de màrqueting i mantenir-lo informat sobre els productes i serveis de LEVEL.

Podrem enviar-li informació sobre els nostres productes i serveis per correu electrònic.
Podrem adaptar el contingut de les nostres webs, aplicacions, correus electrònics i altres comunicacions, per garantir que siguin de l'interès més gran possible per a vostè –incloent-hi destinacions anteriors amb ofertes i/o serveis relatius a aquestes destinacions o a altres similars.
Comprendre les seves preferències de vol i oferir-li informació sobre ofertes, com accessos a classe superior («upgrades»).
Per a enviar-li informació actualitzada i comunicacions.
Fins i tot encara que hagi optat per deixar de rebre informació comercial, podrem seguir enviant-li comunicacions sobre els serveis que hagi reservat, com el seu itinerari de viatge. Aquestes comunicacions l'ajudaran a obtenir la informació dels serveis contractats i podran incloure opcions i complements als serveis que vagi a utilitzar (per exemple, elecció anticipada de seient, equipatge addicional i reserva anticipada de menús).
També podrem enviar-li comunicacions sobre serveis que hagi utilitzat, per exemple, si ha tingut alguna dificultat o problema i vulguem contactar amb vostè proactivament per resoldre-ho.

Per millorar el nostre lloc web, productes i serveis.

Podrem fer un seguiment de com vostè i altres clients utilitzen la nostra web, perquè puguem identificar formes de millorar la seva experiència de navegació.

Amb finalitats de gestió i administració.

És possible que utilitzem i conservem les seves dades personals, incloent-hi el seu historial de compres, per a finalitats administratives, la qual cosa podrà incloure, per exemple, tasques de comptabilitat i facturació, auditoria, verificació de targetes de crèdit o d'altres targetes de pagament, control de frau (fins i tot l'ús d'agències d'informes de crèdit i comprovacions de validació de targetes de pagament), prova, manteniment i desenvolupament de sistemes.

Quan recaptem dades directament de vostè és possible que li preguntem si desitja o no rebre les nostres comunicacions comercials. En aquest sentit, tingui en compte que aquestes comunicacions comercials podran ser dels nostres productes i serveis que puguin resultar del seu interès i, sovint, podran ser comunicacions comercials que promocionen els productes i serveis d'altres membres del nostre grup o d'un tercer (per exemple, els productes dels nostres socis empresarials).

Únicament permetem a tercers o altres membres del nostre grup enviar-li comunicacions comercials quan hàgim recaptat el seu consentiment.

Respectarem la seva decisió sobre quines comunicacions desitja rebre i a través de quins mitjans desitja rebre-les.

Si decideix que ja no vol rebre comunicacions comercials, pot canviar d'idea a qualsevol moment. Totes les comunicacions comercials que li enviem per correu electrònic contindran l'opció de «donar-se de baixa» que li permetrà deixar de rebre comunicacions electròniques de caràcter comercial.

Tingui en compte que si ens comunica que ja no desitja rebre comunicacions comercials, continuarà rebent comunicacions (com les anteriorment descrites) relacionades amb els productes i serveis que vostè hagi contractat, com per exemple, per a confirmar la seva reserva o enviar-li una actualització sobre l'estat d'aquesta.

LEVEL només tractarà les seves dades personals quan existeixi una base legal per fer-ho. La base legal dependrà del motiu o motius pels quals LEVEL recapti i necessiti utilitzar les seves dades. D'acord amb la normativa de protecció de dades de la UE, en gairebé tots els casos la base legal serà:

• Perquè hem d'utilitzar les seves dades per poder tramitar la seva reserva, complir el seu programa de viatge i el contracte amb vostè.
• Perquè la seva informació personal per operar i millorar el nostre negoci com a companyia aèria i proveïdor de viatges es troba entre els interessos legítims de LEVEL com a aerolínia.
• Perquè LEVEL necessita utilitzar les seves dades personals per complir amb una obligació legal.
• Per protegir els seus interessos vitals o els interessos d'altres persones.
• Perquè vostè ha donat el seu consentiment a fi que LEVEL utilitzi les seves dades personals per a una finalitat concreta.

Més avall trobarà informació addicional sobre cada base legal.

Si el tractament de les seves dades està subjecte a qualsevol altra llei, la base del tractament de les dades pot diferir de l'establert més amunt, i en aquestes circumstàncies pot basar-se en el seu consentiment en tots els casos.

LEVEL haurà d'utilitzar les seves dades personals per completar qualsevol reserva que hagi fet amb nosaltres. Per exemple, necessitarem usar dades com les seves dades de contacte i informació sobre pagament per proporcionar-li el vol, l'estada i/o el vehicle que hagi contractat.

Com a companyia aèria i proveïdor de serveis de transport, LEVEL ostenta un interès empresarial legítim per tractar les dades personals que recaptem per oferir un servei eficaç i desenvolupar el nostre negoci.

Realitzarem labors analítiques i usarem bases de dades per a personalitzar la seva experiència.

En algunes situacions LEVEL està subjecta a certes obligacions legals i és necessari la utilització de les seves dades personals per complir amb aquestes obligacions.

En cas de retard del seu vol o de pèrdua o extraviament del seu equipatge.
Per llei estem obligats a proporcionar informació sobre els nostres passatgers a les autoritats de control de fronteres i immigració d'alguns països, com per exemple als Estats Units.

És possible que en algunes situacions necessitem usar les seves dades personals per protegir els seus interessos vitals o els interessos d'altres persones.

Si recaptem i tractem dades mèdiques en cas d'emergència mèdica i vostè no està en condicions per poder prestar el seu consentiment.

De manera alternativa, podrem demanar i tractar les seves dades personals quan hagin prestat específicament el seu consentiment.

Li podrem sol·licitar que ens informi si vola per negocis o per plaer. Compartir aquesta informació amb nosaltres ens permet analitzar i utilitzar aquesta informació per a personalitzar les nostres interaccions amb vostè.

Si la base del tractament de les seves dades personals fos el seu consentiment, podrà revocar-lo en qualsevol moment, posant-se en contacte amb nosaltres mitjançant l'adreça de correu electrònic dpo@flylevel.com.

No obstant això, si no presta el seu consentiment, podria succeir que, en algunes circumstàncies, no puguem oferir-li part o la totalitat dels serveis que ens ha sol·licitat i que no pugui cancel·lar la seva reserva ni obtenir un reemborsament per qualsevol quantia que hagi abonat.

Conservarem les seves dades personals durant el temps que sigui necessari per a la finalitat amb la qual estiguin sent objecte de tractament. Per exemple, quan faci una reserva amb nosaltres, conservarem la informació relacionada amb la mateixa a l'efecte de poder tramitar els serveis específics de viatge que hagi sol·licitat i, posteriorment, durant el temps que ens permeti gestionar o respondre a qualsevol reclamació o consulta relacionada amb la reserva. També podrem conservar aquesta informació per seguir millorant la seva experiència amb LEVEL i garantir que rebi qualsevol benefici dels nostres programes de fidelització.

Revisarem activament les dades que obrin en el nostre poder i les eliminarem de forma segura, o en alguns casos, els anonimitzarem, quan ja no existeixi necessitat legal, comercial o relacionada amb el client per conservar-la.

És possible que compartim les seves dades personals amb les empreses del nostre grup, la qual cosa inclou a International Consolidated Airlines Group SA (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect i IAG GBS. Per a més informació sobre el nostre grup, visiti la web de la nostra matriu, IAG. Compartim informació amb aquestes companyies perquè ens puguin ajudar a l'hora de prestar-li serveis i conèixer-lo millor. Per exemple, si vostè ha volat amb alguna de les altres companyies del grup IAG, podrem utilitzar aquesta informació per conèixer millor el tipus de serveis de viatge en els quals probablement està interessat.
Únicament rebrà correus electrònics comercials d'altres companyies del nostre grup quan hagi prestat el seu consentiment a aquestes companyies.

També és possible que revelem les seves dades personals als següents tercers, per a les finalitats descrites a continuació:

Autoritats duaneres i d'immigració de qualsevol país comprès al seu itinerari o sobre el qual pugui volar el seu vol. LEVEL i altres companyies aèries estan obligades per les lleis de la UE, els Estats Units i altres països, a proporcionar a les autoritats de control fronterer i a les autoritats duaneres, accés a la informació sobre reserves i viatge, quan el vol tingui destinació o origen a aquests països, incloent-hi escales, i quan els sobrevoli per arribar a la seva destinació.

Si el seu vol implica volar sobre els Estats Units, aquesta informació serà subministrada a les autoritats competents dels Estats Units.

Companyies aèries i altres proveïdors de serveis que siguin necessaris per a la prestació dels serveis sol·licitats per vostè quan, per exemple, part del seu itinerari de viatge inclogui un vol operat per una companyia aèria diferent o el lloguer d'un vehicle o una reserva d'hotel. Aquestes companyies aèries i proveïdors de serveis seran identificats al moment de fer una reserva.

Si la seva destinació comporta fer un transbord des de LEVEL a una altra companyia aèria, que pertany o no al grup.

Les nostres companyies aèries sòcies i franquiciades, per exemple, per facilitar els seus vols de connexió o per gestionar beneficis derivats de la col·laboració entre programes de fidelització. Així mateix, agències de viatge i altres tercers a través dels quals realitzi la seva reserva.

• Companyies de targetes de crèdit i dèbit, agències d'informes de crèdit i proveïdors de serveis de control de frau, per processar pagaments i (quan sigui necessari) realitzar controls de frau.
• En resposta a peticions legals i vàlides de governs i forces de l'ordre, tals com a autoritats duaneres i d'immigració.
• Tercers, com despatxos d'advocats i tribunals, per exigir el compliment o l'aplicació d'un contracte amb vostè.
• Tercers, com la policia i autoritats reguladores, per protegir els nostres drets, propietats o la seguretat dels nostres clients, empleats i actius.
• Tercers als quals facilitem dades d'ús de la web (però no les seves dades personals) perquè tinguin coneixement que ha visitat les nostres webs (consulti l'apartat «Com emprem les cookies i altres mètodes per a la recollida de dades sobre l'ús de llocs web» més amunt).

No comercialitzem les seves dades personals i només permetem que tercers aliens li enviïn comunicacions comercials si vostè ha prestat el seu consentiment per a això.