Todos los datos personales tratados por LEVEL en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de FLYLEVEL, S.L, la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea. Nuestra dirección es Delegado de Protección de Datos, FLYLEVEL, S.L., Camino de la Muñoza s/n, 28042, Madrid, España.

Si ha realizado una reserva con nosotros pero uno o varios de los vuelos son operados por otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas compañías.

Cualquier prestador de servicios, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.

Si usted es socio de Avios Group (AGL) Limited, ésta también será, de forma independiente, responsable del tratamiento de sus datos personales. La dirección de Avios Group (AGL) Limited es Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido y su dirección de correo electrónico es data.protection@avios.com.

Se entiende por datos personales aquellos datos que le identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de viajes y compras. También podrá incluir información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y aplicaciones para el móvil.

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con nosotros como cliente o potencial cliente, incluyendo cuando viaja con nosotros o utiliza otros de nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando contacta con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y otras compañías aéreas).

Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos personales? deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Si decide contratar servicios adicionales con nosotros, como hacer una compra a bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un concurso celebrado por LEVEL con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporciona. A continuación le indicamos algunas de las medidas que puede tomar para mantener sus datos a salvo.

No comparta su código de reserva o localizador

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajero). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los pasajeros de su reserva.

Mantenga siempre la confidencialidad del código de reserva. Si comparte su código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de su reserva a través de nuestro sistema.

Si viaja con otras personas y no quiere que tengan acceso a los datos de su reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.

No comparta los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada

Para garantizar que su acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no comparta sus claves de acceso con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar la sesión si alguien puede tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utiliza un ordenador de acceso público.

Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes en internet y “Phishing”

Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

Recabamos datos personales sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viaja con nosotros, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.

Para obtener más información consulte “¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.

Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:

• Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
• Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración.
• Empresas que participen en nuestros programas de fidelización y demás programas de clientes (por ejemplo empresas de vehículos de alquiler y hoteles).

Cuando utilice nuestros servicios tendrá que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar.

Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos que usted proporcione a LEVEL para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un servicio que nos haya solicitado.

Su nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, datos de cuenta e información de pago.
Si compra billetes para un tercero, podremos recabar sus datos de facturación pero contactar directamente con el pasajero en lo que se refiere al vuelo.
Sabremos si ha reservado su vuelo en flylevel.com o si ha utilizado otro canal de venta, como una agencia de viajes o nuestro centro de atención al cliente.

Datos recabados durante su viaje con nosotros.

Puede que recabemos cierta información como por ejemplo su interacción con el personal y la tripulación de cabina antes y durante el vuelo.

Datos sobre su programa de viaje

Datos relativos a su reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicite y demás información relacionada con su viaje, como por ejemplo necesidades dietéticas especiales.

Datos sobre los servicios que le hayamos prestado en el pasado.

Datos sobre viajes anteriores, como por ejemplo los viajes realizados y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, pérdidas de equipaje y sus comentarios como cliente.

Datos sobre su registro online y otras interacciones.

Conservaremos sus datos para garantizar una correcta interacción con usted si se ha registrado con nosotros.
Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.

Datos sobre el uso que haga de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más información, consulte.

Para ayudarnos a personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procede, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.
Utilizaremos los datos sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderle como cliente. Esta información podría incluir, si la ha introducido en nuestra web, datos sobre cualquier reserva o nombre de pasajero, en caso de uso de sus datos de registro asociados a su cuenta registrada.
A partir de sus datos de uso podremos saber que ha visitado flylevel.com y buscado un vuelo, pero que no ha formalizado su reserva.

Información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en flylevel.com o usando nuestra aplicación móvil.

Una dirección IP, es decir, Dirección del Protocolo de Internet, es un código numérico que puede actuar como identificador único de su ordenador u otro dispositivo que puede desactivarse en su dispositivo.

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son referidos como “datos personales sensibles”. Normalmente, tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

• Cuando haya solicitado a LEVEL y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
• Cuando haya solicitado autorización para volar con nosotros con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 28 semanas.
• Cuando haya optado por proporcionarnos dicha información por cualquier otro motivo o nos haya sido proporcionada por un tercero como por ejemplo la agencia de viajes a través de la cual realizó su reserva.

Asimismo, es posible que haya solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre su religión, su salud u otros datos.

Las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales son las expuestas a continuación:

Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su viaje y prestarle los servicios solicitados.

Necesitaremos usar su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, sus datos de cuenta e información de pago para poder tramitar sus reservas, tramitar los servicios relacionados con su viaje, cobrar, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como autoridades fiscales, de aduanas e inmigración) y para que LEVEL sepa quién tiene reserva en un vuelo.

Para gestionar el proceso de embarque y facilitar vuelos de conexión en el aeropuerto.

Si no se presenta en la puerta de embarque para embarcar en su vuelo, es posible que tengamos que comprobar si ha pasado el control de seguridad del aeropuerto o si estaba en un vuelo de conexión, para saber cómo ponernos en contacto con usted para informarle del embarque del vuelo.
En algunos aeropuertos en los que operamos se utiliza el sistema de reconocimiento facial (el uso de esta tecnología, a menos que sea requerido por ley, es voluntario).

Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado.

Es posible que le enviemos una comunicación informándole que el check-in está abierto o que su vuelo ha sufrido un retraso.

Para estar en contacto con usted antes de su vuelo y en el aeropuerto.

Cada vez que viaja con nosotros y utiliza aeropuertos en los que operamos, podremos realizar un seguimiento de su situación en el aeropuerto para asistirle con sus conexiones de vuelo y a la hora de embarcar en el avión, así como para prestar un servicio personalizado.
Si usted ha presentado su tarjeta de embarque para acceder a uno de nuestras salas VIP.

Para velar por su seguridad y cumplir con ciertos requisitos legales aplicables a LEVEL como compañía aérea.

Como compañía aérea, LEVEL está obligada a mantener un registro con información de los pasajeros que se encuentren a bordo de sus aeronaves.
Las leyes de determinados países como la Unión Europea y EE.UU, exigen a las compañías aéreas que proporcionen cierta información sobre sus pasajeros a las autoridades aduaneras y de inmigración.

Para prestarle servicios que se ajusten a sus necesidades y ofrecerle un trato más personalizado.

Podemos actualizar y compartir información con nuestra agencia de medios de comunicación, con el fin de proporcionar publicidad personalizada y relevante de nuestros socios y terceros en nuestros sitios web, aplicaciones y tarjetas de embarque electrónicas.

Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.

Analizaremos la forma en la que los clientes usan nuestros canales de venta, productos y servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a los clientes a usar toda la gama de nuestros productos y servicios.

Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios de LEVEL.

Podremos enviarle información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico.
Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted –incluyendo destinos anteriores con ofertas y/o servicios relativos a dichos destinos o a otros similares.
Comprender sus preferencias de vuelo y ofrecerle información sobre ofertas, tales como accesos a clase superior (“upgrades”).
Para enviarle información actualizada y comunicaciones.
Incluso aunque haya optado por dejar de recibir información comercial, podremos seguir enviándole comunicaciones sobre los servicios que haya reservado, como su itinerario de viaje. Estas comunicaciones le ayudarán a obtener el detalle de los servicios contratados y podrán incluir opciones y complementos a los servicios que vaya a utilizar (por ejemplo, elección anticipada de asiento, equipaje adicional y reserva anticipada de menús).
También podremos enviarle comunicaciones sobre servicios que haya usado, por ejemplo, en el caso de que haya tenido alguna dificultad o problema y queramos contactar con usted proactivamente para resolverlo.

Para mejorar nuestra web, productos y servicios.

Podremos hacer un seguimiento de cómo usted y otros clientes utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación.

Con fines de gestión y administración.

Es posible que usemos y conservemos sus datos personales, incluyendo su historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

Cuando recabemos datos directamente de usted es posible que le preguntemos si desea o no recibir nuestras comunicaciones comerciales. En este sentido, tenga en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios empresariales).

Únicamente permitimos a terceros u otros miembros de nuestro grupo enviarle comunicaciones comerciales cuando hayamos recabado su consentimiento.

Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir y a través de qué medios desea recibirlas.

Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de idea en cualquier momento. Todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial.

Tenga en cuenta que si nos comunica que ya no desea recibir comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que usted haya contratado, como por ejemplo, para confirmar su reserva o enviarle una actualización sobre el estado de la misma.

LEVEL sólo tratará sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que LEVEL recabe y necesite utilizar sus datos. Bajo la normativa de protección de datos de la UE, en casi todos los casos la base legal será:

• Porque tenemos que utilizar sus datos para poder tramitar su reserva, cumplir su programa de viaje y el contrato con usted.
• Porque su información personal para operar y mejorar nuestro negocio como compañía aérea y proveedor de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de LEVEL como aerolínea.
• Porque LEVEL necesita usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
• Para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
• Porque usted ha prestado su consentimiento para que LEVEL utilice sus datos personales para una finalidad concreta.

Más abajo encontrará información adicional sobre cada base legal.

Si el tratamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.

LEVEL tendrá que usar sus datos personales para completar cualquier reserva que haya hecho con nosotros. Por ejemplo, necesitaremos usar datos tales como sus datos de contacto e información sobre pago para proporcionarle el vuelo, la estancia y/o el vehículo que haya contratado.

Como compañía aérea y proveedor de servicios de transporte, LEVEL ostenta un interés empresarial legítimo para tratar los datos personales que recabamos para ofrecer un servicio eficaz y desarrollar nuestro negocio.

Realizaremos labores analíticas y usaremos bases de datos para personalizar su experiencia.

Existen situaciones en las que LEVEL está sujeta a ciertas obligaciones legales y necesita usar sus datos personales para cumplir con dichas obligaciones.

En caso de retraso de su vuelo o de pérdida o extravío de su equipaje.
Estamos obligados por ley a proporcionar información sobre nuestros pasajeros a las autoridades de control de fronteras e inmigración de algunos países, como por ejemplo EE.UU.

Existen situaciones en las puede que necesitemos usar sus datos personales para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.

Si recabamos y tratamos datos médicos en caso de una emergencia médica y usted no está en condiciones para poder prestar su consentimiento.

De forma alternativa, podremos recabar y tratar sus datos personales cuando haya prestado específicamente su consentimiento.

Le podremos pedir que nos informe si vuela por negocios o por placer. Si comparte esta información con nosotros podemos analizar y utilizar esta información para personalizar nuestras interacciones con usted.

Si la base del tratamiento de sus datos personales fuera su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros a través la dirección de correo electrónico dpo@flylevel.com.

No obstante, si no presta su consentimiento, podría suceder que, en algunas circunstancias, no podamos ofrecerle parte o la totalidad de los servicios que nos ha solicitado y que no podrá cancelar su reserva ni obtener un reembolso por cualquier cuantía que haya abonado.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que haya solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su experiencia con LEVEL y garantizar que reciba cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.

Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura, o en algunos casos, los anonimizaremos, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.

Es posible que compartamos sus datos personales con las compañías de nuestro grupo, lo que incluye a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para más información sobre nuestro grupo, visite la web de nuestra matriz, IAG. Compartimos información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarle servicios y conocerle mejor. Por ejemplo, si usted ha volado con alguna de las otras compañías del grupo IAG, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de servicios de viaje en los que sea probable que esté interesado.
Únicamente recibirá correos electrónicos comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando haya prestado su consentimiento a dichas compañías.

También es posible que revelemos sus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en su itinerario o sobre el que pueda volar su vuelo. LEVEL y otras compañías aéreas están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino.

Si su vuelo implica volar sobre EE.UU, dicha información será suministrada a las autoridades competentes de EE.UU.

Compañías aéreas y otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por usted cuando, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta o incluya el alquiler de un vehículo o una reserva de hotel. Dichas compañías aéreas y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que haga una reserva.

Si su destino conlleva hacer un transbordo desde LEVEL a otra compañía aérea, perteneciente o no al grupo IAG.

Nuestras compañías aéreas socias y franquiciadas, por ejemplo, para facilitar sus vuelos de conexión o para gestionar beneficios derivados de la colaboración entre programas de fidelización. Asimismo, agencias de viaje y otros terceros a través de los cuales realice su reserva.

• Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
• En respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración.
• Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con usted.
• Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
• Terceros a los que facilitemos datos de uso de la web (pero no sus datos personales) para que tengan conocimiento de que ha visitado nuestras webs (ver el aparatado “Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de sitos web” más arriba”).

No comercializamos sus datos personales y sólo permitimos que terceros ajenos le envíen comunicaciones comerciales si usted ha prestado su consentimiento para ello.