PREGUNTES FREQÜENTS

La nostra tarifa Premium inclou un àpat, un snack i begudes, però per la nostra tarifa Economy el menjar el i el beure són extres opcionals. Visita la pàgina Menjar i Beure per saber més.

Oferim una gran selecció d'àpats, begudes i snacks, que pots demanar en qualsevol moment del vol. Fins i tot pots fer la comanda des de la pantalla del seient del davant. Per obtenir més informació, visita les pàgines sobre menjar i beguda.

Sí, visita l'apartat Les Meves Reserves per demanar els àpats que vulguis. Cal que ho facis almenys 48 hores abans de la sortida. A més, pots triar entre una gran varietat d'àpats, snacks i begudes a bord.

Posem a la teva disposició una àmplia gamma de perfums, regals, begudes alcohòliques i tabac per adquirir a bord.

Oferim una gran varietat d'entreteniment a través de les pantalles panoràmiques d'alta definició més modernes. Trobaràs més informació sobre la programació a les pàgines sobre entreteniment. Com a oferta especial, el servei serà gratuït per a tots els nostres clients volant en 2018 però es cobrarà en 2019.

Oferim wifi a tots els nostres vols. Per obtenir més informació, visita les pàgines sobre wifi.

Oferim wifi a tots els nostres vols. Per obtenir més informació, visita les pàgines sobre wifi.

Hi ha endolls estàndard entre els seients, i ports de càrrega USB a tots els seients.

Per obtenir més informació, visita la pàgina La Nostra Flota.

Per vols a i des de Paris Orly, el check-in en línia obre 21 dies abans de la sortida programada del vol, i tanca 7 hores abans de la sortida programada. A l’aeroport, obren els nostres taulells de check-in 4 hores abans de la sortida, i tanquen 90 minuts abans de la sortida.
Per vols a i des de Barcelona, pots realitzar el check-in en línia des de 24 hores abans de la sortida del vol. A l’aeroport, els nostres taulells de check-in obren 4 hores abans de la sortida, i el check-in es tanca 1 hora abans de la sortida.

Contacta amb nosaltres o amb la teva agència de viatges si no vas reservar directament amb nosaltres.

L'aplicació de LEVEL s'ha desenvolupat per facilitar les compres a bord i no permet el check-in. Pots fer-ho a través del nostre lloc web, o bé quan arribis a l'aeroport.

Si vols canviar la teva reserva, truca'ns. Les nostres tarifes inclouen diferents opcions i tarifes de canvi.

Si vols canviar la teva reserva, truca'ns. Les nostres tarifes inclouen diferents opcions i tarifes de canvi.

La nostra tarifa Premium inclou una maleta, però viatjant amb la tarifa Economy les maletes són extres addicionals que es cobren. Per saber quines són les mides acceptades, visita la pàgina Maletes. Si no tens franquícia d'equipatge, pots adquirir-la des de l'apartat Les Meves Reserves. Si ho fas així en comptes de pagar a l'aeroport, t'estalviaràs diners.

Per saber-ne més, visita la nostra pàgina sobre equipatge.

Contacta amb nosaltres o amb la teva agència de viatges si no vas reservar directament amb nosaltres.

Per saber-ne més, visita la nostra pàgina sobre equipatge.

Està prohibit portar a l'equipatge de mà substàncies en pols (*) que excedeixin 12oz / 350ml / 350gr). LEVEL recomana que es portin a l'equipatge facturat per tal d'evitar que siguin retirats en el control de seguretat i / o en porta.                             
Exempcions (**): Medicaments amb recepta; Menjar de nadons; Restes humanes incinerades; Substàncies en pols adquirides en els Duty Free, sempre que estiguin precintades dins d'una bossa STEB (Secure Tamper Evident Bag).                             
(*) En pols, granulat o compacte per exemple: farina, sucre, cafè mòlt o granulat, espècies, llet en pols i cosmètics.                             
(**) Poden ser inspeccionades.

Sempre ens complau acceptar gossos guia i gossos de suport emocional, sempre que vagin correctament documentats en vols des d'i cap als Estats Units d'Amèrica.. No acceptem cap altra mascota, ni en la cabina ni en el celler de l'avió, ni tampoc en vols que no siguin cap a o des de EE. UU. Potser els nostres socis de IAG Cargo puguin ajudar-te.

No oferim un servei per a menors no acompanyats, el que significa que qualsevol menor de 14 anys a l'hora de volar ha d'anar acompanyat d'algú de 16 anys o més. Si no són assistits per un adult de 16 anys o més, no podran volar sols.

Si necessites assistència especial en alguna part del teu viatge amb LEVEL, posa't en contacta amb nosaltres; estarem encantats d'ajudar-te.

L'edat mínima recomanada perquè volin els nounats és de set dies. Per als nadons nascuts prematurament o amb problemes de salut, aquest període serà més llarg. T'aconsellem que demanis assessorament al teu metge o llevador.

La IATA recomana que les dones embarassades no volin a partir de la 36a setmana de gestació (la 32a en cas d'embaràs múltiple sense complicacions prèvies).

T'aconsellem que consultis el teu metge o llevador abans de volar.

Cal presentar un certificat mèdic, emès durant els set dies previs a la data del vol a partir de la 36a setmana de gestació o si falten menys de quatre setmanes per a la data prevista de part.

Si la informació indica que l'embaràs pateix alguna alteració pel que fa al desenvolupament normal, si es desconeix la data del part, si s'esperen complicacions durant el part o bé en el cas d'embarassos múltiples anteriors.

No és recomanable viatjar amb avió per a les dones durant els set dies anteriors i posteriors al part.

Si no saps del cert si estàs en condicions de volar, cal que demanis assessorament al teu metge de capçalera o professional sanitari. També cal que contactis amb nosaltres, ja que és possible que haguem de prendre disposicions especials per a tu.

Les nostres tarifes no inclouen accés a sales VIP.

Les nostres tarifes no inclouen accés ràpid al control de seguretat.

Cal que els passatgers s'assegurin de comptar amb els visats o certificats corresponents per viatjar i que el seu passaport tingui el període de validesa necessari. Pots comprovar el que necessites al lloc web de la IATA o contactar amb l'ambaixada del país de destinació. Si arribes a l'aeroport sense els documents necessaris, no podràs embarcar al vol.

Cal que els passatgers s'assegurin de comptar amb els visats o certificats corresponents per viatjar i que el seu passaport tingui el període de validesa necessari. Pots comprovar el que necessites al lloc web de la IATA o contactar amb l'ambaixada del país de destinació. Si arribes a l'aeroport sense els documents necessaris, no podràs embarcar al vol.

Abans de viatjar, demana informació al metge de capçalera o a un centre d'atenció al viatger sobre les vacunes recomanades i exigides i sobre els medicaments necessaris al teu lloc de destinació. Tingues present que alguns països exigeixen certificats de vacunació per a certes malalties. Les vacunes requereixen temps per adquirir eficàcia, i cal que consultis el metge de capçalera o un centre d'atenció al viatger sis setmanes abans de la sortida. També t'hauràs d'assegurar que tens prou medicaments per cobrir el viatge i qualsevol possible retard. No et descuidis de portar una recepta o carta del teu metge de capçalera i de portar els teus medicaments a l'equipatge de mà.

Els governs de certs països exigeixen a les companyies aèries que recullin informació específica sobre els passatgers abans de començar el viatge (API, informació anticipada sobre passatgers). Entre la informació obligatòria exigida per països com ara els Estats Units hi ha les dades del passaport, les dades del visat i l'adreça postal, segons la legislació de cada país. Per evitar problemes i retards, et recomanem que ens facilitis la teva API abans d'anar a l'aeroport. Ho pots fer a través de l'apartat Les Meves Reserves. És important que la informació sigui correcta per evitar retards quan passis per immigració en arribar al país de destinació.

LEVEL no forma part de l'aliança oneworld; per tant, els passatgers que viatgin amb LEVEL no tindran els avantatges de oneworld.

LEVEL no forma part de l'aliança oneworld; per tant, els passatgers que viatgin amb LEVEL no tindran els avantatges de oneworld.

Per obtenir més informació, visita la pàgina Oportunitats Laborals.

Ens sap greu que hagis patit un retard. Per obtenir més informació, visita la pàgina de contacte.

Ens sap greu que el teu equipatge no hagi viatjat amb tu. Per obtenir més informació, visita la pàgina de contacte.

Pots obtenir més informació sobre els requisits de desinsectació d'aeronaus del Departament de Transport dels EUA aquí.

Lamentem que t’en vagis. Tancar el teu compte implica perdre el teu perfil i totes les teves dades residents a LEVEL. Si vols tancar el teu compte, envia'ns un email des del compte de correu electrònic que vas fer servir per registrar-te amb nosaltres.

La teva Confirmació de Reserva o Email de confirmació també és el rebut de compra. LEVEL no emet factures per separat per a compres a flylevel.com. No s'aplica IVA a les tarifes aèries o extres quan es viatja en rutes internacionals, i per tant això no s'explica a la Confirmació de reserva. Pots imprimir una còpia de la teva Confirmació de reserva a la pàgina la Meva Reserva.

Contacta amb nosaltres.

També pots contactar amb la divisió del consumidor del Departament de Transport dels EUA a la següent adreça:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590