PREGUNTAS FRECUENTES

Muchas de nuestras tarifas incluyen un menú, un tentempié y bebidas. Visita nuestra página sobre tarifas para saber si tu tarifa incluye comida y bebida.

Ofrecemos una gran selección de menús, bebidas y tentempiés, que puedes pedir en cualquier momento del vuelo. Incluso puedes hacer tu pedido directamente desde la pantalla del asiento. Visita nuestras páginas sobre comida y bebida para obtener más información.

Sí, visita Mis Reservas para pedir el menú que quieras. Debes hacerlo como mínimo 48 horas antes de la salida. También puedes elegir entre una gran variedad de menús, tentempiés y bebidas a bordo.

Tenemos una gran variedad de perfumes, regalos, bebidas alcohólicas y cigarrillos para adquirir a bordo.

Ofrecemos una gran variedad de opciones de entretenimiento mediante pantallas panorámicas de alta definición y de última generación. Para obtener más información sobre la programación, consulta nuestra página sobre entretenimiento. Como oferta especial, el servicio será gratuito para todos nuestros clientes volando en 2018, pero será de pago en 2019.

Ofrecemos wifi en todos nuestros vuelos. Visita nuestra página sobre la wifi para obtener más información.

Ofrecemos wifi en todos nuestros vuelos. Visita nuestras páginas sobre la wifi para obtener más información.

Tenemos enchufes normales entre los asientos y puertos de carga USB en todos los asientos.

Visita nuestra página sobre la flota para obtener más información.

Puedes facturar en línea desde 24 horas antes de la salida del vuelo. En la mayoría de aeropuertos, nuestros mostradores de facturación abren tres horas antes de la salida y la facturación se cierra una hora antes de la salida.

Contacta con nosotros o con tu agencia de viajes si no hiciste la reserva directamente con nosotros.

La aplicación de LEVEL se ha desarrollado para facilitar las compras a bordo, pero no permite facturar. Puedes facturar a través de nuestro sitio web o cuando llegues al aeropuerto.

Si quieres cambiar la reserva, contacta con nosotros por teléfono. Nuestras tarifas incluyen diferentes opciones y tarifas de cambio.

Si quieres cambiar la reserva, contacta con nosotross por teléfono. Nuestras tarifas incluyen diferentes opciones y tarifas de cambio.

Nuestras tarifas incluyen la facturación de diferentes cantidades de equipaje. Visita nuestra página sobre tarifaspara saber cuál es la cantidad incluida en tu tarifa. Si no tienes una cantidad de equipaje incluida, puedes comprarla en Mis Reservas. Es más barato hacerlo así que pagando en el aeropuerto.

Visita nuestra página sobre equipaje para obtener más información.

Contacta con nosotros o con tu agencia de viajes si no hiciste la reserva directamente con nosotros.

Visita nuestra página sobre equipaje para obtener más información.

Estamos encantados de aceptar perros guía y perros de apoyo emocional, siempre que vayan correctamente documentados en vuelos desde y hacia los Estados Unidos de América.. No aceptamos ninguna otra mascota, ni en la cabina ni en la bodega del avión, ni tampoco en vuelos que no sean hacia o desde EE. UU. Quizá nuestros socios de IAG Cargo puedan ayudarte.

No tenemos servicio de acompañamiento de menores, de modo que los menores de 14 años deben ir siempre acompañados de un mayor de 16. Puedes encontrar más información sobre los viajes con niños aquí. Nuestros socios de Iberia ofrecen un servicio para menores no acompañados que puede resultarte útil.

Si necesitas asistencia especial en cualquier parte del viaje con LEVEL, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

No es recomendable que los bebés vuelen durante al menos los siete primeros días de vida. Para bebés prematuros o con problemas de salud, este periodo será mayor. Es recomendable que pidas asesoramiento a tu médico de familia o a tu comadrona.

La IATA recomienda que las mujeres embarazadas no vuelen a partir de la 36.ª semana de embarazo (a partir de la 32.ª en caso de embarazo múltiple sin complicaciones previas).

Te recomendamos que consultes con tu médico de familia o con tu comadrona antes de volar.

Es necesario presentar un certificado médico emitido durante los siete días anteriores al vuelo: From the 36th week of pregnancy or if the due date is in less than 4 weeks.

A partir de la 36.ª semana de embarazo o si la salida de cuentas es en menos de cuatro semanas. Si de la información se desprende que el embarazo presenta alguna complicación, si la salida de cuentas no se conoce, si se espera alguna complicación en el parto o en caso de anteriores embarazos múltiples.

No se recomienda viajar en avión a mujeres en los siete días anteriores y posteriores al parto.

Si no estás seguro de poder volar, consúltalo con tu médico de familia o con otro profesional sanitario. También debes contactar con nosotros, ya que es posible que tengamos que adoptar alguna medida especial para ti.

Ninguna de nuestras tarifas incluye acceso a salas VIP.

El acceso rápido a los controles de seguridad no está incluido en nuestras tarifas.

El cliente debe asegurarse de tener los visados o certificados pertinentes para viajar y comprobar que su pasaporte no esté caducado. Puedes comprobar qué necesitas en el sitio web de la IATA o contactar con la embajada del país de destino en tu país de residencia. Si llegas al aeropuerto sin los documentos necesarios, no se te permitirá embarcar en el vuelo.

El cliente debe asegurarse de tener los visados o certificados pertinentes para viajar y comprobar que su pasaporte no esté caducado. Puedes comprobar qué necesitas en el sitio web de la IATA o contactar con la embajada del país de destino en tu país de residencia. Si llegas al aeropuerto sin los documentos necesarios, no se te permitirá embarcar en el vuelo.

Antes de viajar debes pedir información a tu médico de familia o en un centro de atención sanitaria para viajeros sobre las vacunas recomendadas y obligatorias, y sobre los medicamentos necesarios en el lugar de destino. Ten en cuenta que algunos países exigen certificados de vacunación para algunas enfermedades. Las vacunas requieren tiempo para ser efectivas. Debes consultar a tu médico de familia o a un centro de atención sanitaria para viajeros seis semanas antes del viaje. También debes asegurarte de tener suficientes medicamentos para todo el viaje, incluso si se producen retrasos. Recuerda llevar contigo una receta o una carta de tu médico de familia, y lleva los medicamentos en el equipaje de mano.

Las autoridades de algunos países exigen a las aerolíneas que recaben cierta información sobre los pasajeros antes del viaje (API o Advance Passenger Information). La información obligatoria exigida por países como Estados Unidos comprende los datos del pasaporte y del visado y la dirección postal, en función de la legislación de cada país. Para evitar problemas y retrasos, recomendamos que nos facilites tu API antes de ir al aeropuerto. Puedes hacerlo a través de Mis Reservas . Es importante que la información sea correcta para que no sufras retrasos al pasar por los controles de inmigración a tu llegada al país de destino.

LEVEL no forma parte de la alianza oneworld; por lo tanto, los clientes que viajen con LEVEL no disfrutarán de las ventajas de oneworld.

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Visita nuestra página de empleo para obtener más información.

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Visita nuestra página sobre patrociniopara obtener más información.

Sentimos el retraso. Visita nuestra página de página de contacto para obtener más información.

Sentimos que la maleta no haya llegado contigo. Visita nuestra página de contacto para obtener más información.

Puedes obtener más información sobre los requisitos de desinsetación de aeronaves del Departamento de Transporte de EEUU aquí.

Lamentamos que te vayas. Cerrar tu cuenta implica perder tu perfil y todos tus datos de LEVEL. Si quieres cerrar tu cuenta, mándanos un email desde la cuenta de email que usaste para registrarte con nosotros.

Contacta con nosotros.

También puedes contactar con la división del consumidor del Departamento de Transporte de EEUU en la siguiente dirección:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590