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POLÍTICAS Y MEDIDAS ESPECIALES PUESTAS EN MARCHA A RAÍZ DEL COVID – 19

[ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 10 de Julio a las 8h]

En LEVEL nos esforzamos diariamente para que puedas planificar tus viajes con total confianza y volar con todas las garantías de seguridad. Es por ello que, en coordinación con las autoridades sanitarias, hemos puesto en marcha una serie de medidas para preservar la salud de nuestros clientes y tripulaciones. También hemos flexibilizado nuestras políticas para que puedas cambiar tus billetes si tus planes cambian. Esperamos verte muy pronto a bordo.


MEDIDAS HIGIÉNICAS Y DE SEGURIDAD PARA VOLAR

La salud y seguridad de nuestros clientes y tripulaciones es nuestra prioridad. A continuación, encontrarás las medidas y recomendaciones que hemos puesto en marcha para garantizar tu seguridad a bordo. Si vas a volar con LEVEL próximamente, te recomendamos que las leas detenidamente:

Te recomendamos hacer el check-in online para emitir la tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto y, siempre que sea posible, descargarla en el móvil para minimizar el contacto.

Te recordamos que, para proteger tu salud y la del resto de pasajeros, es obligatorio el uso de mascarillas que cubran nariz y boca para mayores de seis años. Deberás llevarla puesta en el momento de acceder al avión y durante el vuelo. Si no la llevas, no podrás embarcar.

Con el objetivo de minimizar el contacto con superficies y facilitar el embarque y desembarque, te recomendamos que reduzcas tu equipaje de mano a un solo bulto de las menores dimensiones posibles.

Ciertos aeropuertos han restringido la entrada únicamente a los pasajeros que van a volar. Te recomendamos que consultes la página web de aquellos aeropuertos por los que vayas a transitar para comprobar si es posible acudir acompañado de personas que no van a volar.

Los gestores aeroportuarios ha reforzado la limpieza con productos específicos en mostradores de facturación y en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

Con el fin de maximizar el espacio entre pasajeros, hemos revisado nuestros procesos de facturación, y de embarque y desembarque. Tanto nuestros agentes de aeropuertos como los tripulantes de cabina continuarán prestando el servicio de orientación a los clientes, manteniendo la mayor distancia posible en las zonas de paso.

Hemos reforzado los procedimientos de limpieza de nuestros equipos y aviones. Entre las medidas se encuentra la desinfección de la cabina entre vuelo y vuelo, con una intensidad mayor en las superficies de contacto (tiradores, botones, pantallas, mesas plegables, reposabrazos…), baños y los espacios de las tripulaciones.

Nuestros aviones cuentan con filtros HEPA, que renuevan el aire en cabina cada 3 minutos y eliminan el 99,99% de los virus y bacterias del aire.

Hemos retirado de los asientos nuestros catálogos de venta a bordo, tanto los de productos duty-free como de servicio de catering. En tu asiento sólo encontrarás la tarjeta de seguridad, que es desinfectada antes y después de cada vuelo.

Hemos incrementado los chequeos médicos de nuestras tripulaciones con medidas como la toma de temperatura dos veces al día. Además, todo el personal de cabina dispone de los equipos de protección necesarios.

Además, nuestras tripulaciones han recibido formación y disponen a bordo de los equipos necesarios para aplicar los protocolos y sistemas de protección establecidos por las autoridades sanitarias en caso de detectarse a una persona con síntomas durante el vuelo.

Tanto en el proceso de selección y asignación de asientos como durante el embarque, se adoptan las medidas necesarias para ofrecer la máxima separación entre pasajeros, siempre que sea posible.

Como parte de las medidas extraordinarias para evitar el riesgo de contagio y propagación, nuestras tripulaciones no podrán ayudarte a colocar tu equipaje de mano en los maleteros del avión. Sentimos las molestias que esta medida pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión.

Para reducir el contacto y, por lo tanto, los riesgos, hemos simplificado las opciones de catering a bordo y sólo se aceptarán pagos con tarjeta. Te recomendamos contratar previamente tu menú, añadiéndolo a tu reserva a través de la sección “Mi reserva” en flylevel.com.

A bordo, hemos reforzado los mensajes de las autoridades sanitarias sobre detección, protección y reporte de la enfermedad. Recomendamos a nuestros clientes mantenerse sentados la mayor parte del tiempo y evitar hacer cola para acceder a los servicios del avión.


RESERVA CON FLEXIBILIDAD

Conscientes de la situación cambiante que se está viviendo, hemos flexibilizado nuestras políticas de cambios. Para toda nueva reserva realizada desde el 12 de marzo: podrás cambiar la fecha de tu vuelo sin coste. Esto significa que puedes cambiar tus planes sin ninguna penalización. Sólo deberás pagar el cambio de tarifa, si aplica. Ver condiciones completas aquí >>.


QUÉ HACER SI TU VUELO SE VE AFECTADO POR UN CAMBIO

En el caso de que tu vuelo sufra algún cambio, nos pondremos en contacto contigo en la dirección de email facilitada durante el proceso de compra. Nuestro objetivo es que seas lo más autónomo posible en la gestión de tu vuelo, por lo que nuestra página web te ofrece las mismas posibilidades que nuestro centro de atención al cliente.

Si reservaste tu vuelo a través de iberia.com, flyleveleurope.com, vueling.com o a través de una agencia de viajes, por favor ponte en contacto con ellos directamente.