Alert Estamos recibiendo un alto volumen de llamadas a nuestro equipo de soporte. Por favor, consulta la siguiente información y llama por teléfono solo si tu pregunta hace referencia a un vuelo con salida en los próximos 3 días.


COVID-19 [última actualización: 19 de marzo de 2020 a las 20pm CET]

Monitorizamos continuamente la situación en base a las indicaciones de las autoridades nacionales e internacionales. Estamos trabajando para ofrecerte la información más precisa en cada momento.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE VUELOS HASTA EL 31 DE MAYO:

- Si tu vuelo se ha visto afectado por un cambio, nos pondremos en contacto contigo directamente vía e-mail. Por favor, lee atentamente la información del e-mail, son las mismas opciones que ofrecemos a través de nuestro equipo de soporte. Asegúrate de que tus datos de contacto son correctos y están actualizados en el apartado "Mi Reserva", accesible desde la página principal de flylevel.com.

- Reconsidera tus planes de viaje. Puedes solicitar un voucher por el mismo importe que pagaste y usarlo para volar durante el resto de 2020. Si lo prefieres, puedes cambiar tu vuelo a una fecha posterior sin cargos por cambio de fecha. En ambas opciones sólo deberás pagar el cambio de tarifa, si aplica. Puedes solicitar el voucher o cambiar las fechas en la sección "Mi reserva", accesible desde la página principal de flyelevel.com.

- Si reservaste tu vuelo a través de iberia.com, flyleveleurope.com, vueling.com o a través de una agencia de viajes, por favor dirígete directametne a ellos.

NUEVA POLÍTICA DE FLEXIBLIDAD

Todas las nuevas reservas de largo radio hechas tienen cambio gratuito para volar durante 2020. Esto significa que puedes cambiar tus planes sin ninguna penalización. Sólo deberás pagar el cambio de tarifa, si aplica. Ver condiciones aquí.


RESTRICCIONES DE VIAJE

Algunos países también están implementando restricciones que pueden afectar a tu viaje:

- Estados Unidos: desde el 3 de febrero de 2020 hay restricciones para pasajeros que hayan visitado la China continental, Irán y ciertos países europeos en los 14 días previos a la entrada al país.

- Unión Europea, Argentina, Chile y Canadá: a fecha de hoy, las fronteras de estos países están cerradas y hay afectaciones en el tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado, nos pondremos en contacto contigo.

Te recomendamos verificar los últimos requisitos de entrada antes de iniciar tu viaje y, en caso de cualquier duda adiciona contacta con las autoridades, quienes podrá informarte si estás afectado o no por las restricciones de viaje.