Questions fréquentes

Veuillez consulter notre page en famille.

Notre cabine Premium comprend un repas, une collation et des boissons, mais si vous voyagez en la cabine Économie, la nourriture et les boissons sont des options supplémentaires. Consultez notre page de Restauration pour en voir plus.

Nous proposons un large choix de repas, de boissons et d'en-cas à bord, à tout moment pendant le vol. Vous pouvez même effectuer votre commande directement depuis l'écran de votre siège. Consultez nos pages nourriture et boissons pour plus d'informations.

Oui, veuillez consulter gérer ma réservation pour commander des repas à bord. Vous devez effectuer votre réservation au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez également faire votre choix parmi un large éventail de repas, d'en-cas et de boissons à bord.

Nous proposons à la vente un large choix de parfums, cadeaux, alcools et cigarettes à bord.

Nous proposons un large choix de divertissements pour nos passagers, sur de grands écrans haute définition et dernier cri. Vous pourrez trouver plus de détails sur nos pages divertissement. Les divertissements à bord seront gratuits pour nos clients voyageant en 2018 dans le cadre d'une promotion spéciale, mais des frais seront ajoutés en 2019.

Nous proposons le Wi-Fi sur tous nos vols. Consultez nos pages Wi-Fi pour plus d'informations.

Nous proposons le Wi-Fi sur tous nos vols. Consultez nos pages Wi-Fi pour plus d'informations.

Nous proposons des prises entre les sièges et des ports de recharge USB sur tous nos sièges.

Consultez notre page flotte pour plus d'informations.

Pour les vols depuis et vers l'aéroport de Paris Orly, vous pouvez vous enregistrer en ligne 21 jours avant le décollage de votre vol, et l’enregistrement en ligne ferme 7 heures avant le départ. Dans l’aéroport, nos comptoirs d'enregistrement ouvrent 4 heures avant le départ, et els ferment 90 minutes avant le départ.
Pour les vols depuis et vers l'aéroport de Barcelone, vous pouvez vous enregistrer en ligne 24 heures avant le décollage de votre vol. À l’aéroport, nos comptoirs d'enregistrement ouvrent 4 heures avant le départ. L'enregistrement ferme 1 heure avant le départ.

Veuillez nous contacter ou contacter votre agence de voyages si vous n'avez pas effectué votre réservation directement auprès de nous.

L'application LEVEL a été développée pour faciliter les achats à bord et ne propose pas d'option d'enregistrement. Vous pouvez vous enregistrer sur notre site Web ou à votre arrivée à l'aéroport.

Contactez-nous par téléphone pour modifier votre réservation. Nos tarifs proposent différentes options de modification et différents frais.

Contactez-nous par téléphone pour modifier votre réservation. Nos tarifs proposent différentes options de modification et différents frais.

Notre cabine Premium inclut les bagages dans le tarif, mais pour notre Cabine Economy, les bagages sont en option. Découvrez plus sur notre page Bagages pour voir ce que l'allocation est. Si vous n'avez pas de franchise de bagages, vous pouvez l'acheter via Mes réservations. C'est moins cher de faire cela que de payer à l'aéroport.

Veuillez nous contacter ou contacter votre agence de voyages si vous n'avez pas effectué votre réservation directement auprès de nous.

Consultez notre page bagages pour plus d'informations.

Substances comme poudre (*) qui dépassent l'exigence de conteneurs de taille voyage (12 oz / 350ml / 350g) sont interdits dans la cabine de l'avion.
LEVEL recommande que les clients placent ces articles dans leurs bagages enregistrés afin d'éviter l'élimination au poste de contrôle et / ou la porte.
Exemptions (**): Formule pour bébé médicalement prescrite; Restes humains incinérés; Contenants de poudre << Duty Free >> à l'intérieur des sacs scellés STEB (Secure Tamper Evident Bag).
(*) Poudre, grumeleuse, granuleuse ou comprimée, par exemple: farine, café moulu au sucre, épices, lait en poudre.
(**) Ils peuvent être soumis à un dépistage.

Nous sommes heureux d'accepter les chiens-guides et les chiens de soutien émotionnel, à condition que la documentation nécessaire soit fournie. Nous n'acceptons aucun autre animal de compagnie, ni dans la cabine ni dans la soute de l'avion, depuis ou vers les Etats-Unis. Nos partenaires à IAG Cargo seraient en mesure de vous assister à cet effet.

Nous n'offrons pas de service aux mineurs non accompagnés, ce qui signifie que tout enfant de moins de 14 ans au moment du vol doit être accompagné d'une personne âgée de 16 ans et plus. S'ils ne voyagent pas accompagnés d'un adulte de 16 ans ou plus, ils ne pourront pas voler seuls.

Si vous avez besoin d'une assistance spéciale sur toute partie de votre voyage avec LEVEL, veuillez nous contacter

L'avion n'est pas recommandé pour les nouveaux-nés de moins de 8 jours. Pour les prématurés ou les bébés atteints de problèmes de santé, cette période est prolongée. Vous devez demander conseil à votre médecin traitant ou à votre sage-femme concernant les voyages.

L'IATA recommande aux femmes enceintes de ne pas prendre l'avion à partir de la 36e semaine de grossesse (32e en cas de grossesses multiples sans complications antérieures). Nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin traitant ou à votre sage-femme avant de prendre l'avion.

Il est nécessaire de présenter un certificat médical émis dans les 7 jours précédant la date du vol:

À partir de la 36e semaine de grossesse ou si la date d'accouchement est prévue moins de 4 semaines après le vol.

Si les informations indiquent que la grossesse ne connaît pas une évolution normale, ou si la date d'accouchement n'est pas connue, ou si des complications sont attendues lors de l'accouchement, ou en cas de précédentes grossesses multiples.

Le voyage en avion n'est pas recommandé pour: les femmes 7 jours avant et 7 jours après l'accouchement.

Vous devez toujours demander conseil à votre médecin traitant ou à un professionnel de la santé si vous n'êtes pas sûr de pouvoir prendre l'avion. Vous devez également nous contacter, car nous pouvons mettre en place des services spéciaux pour vous.

L'accès au salon n'est inclus dans aucun de nos tarifs.

Le passage rapide à la sécurité n'est pas inclus dans nos tarifs.

Les clients doivent veiller à posséder les visas ou certificats nécessaires pour voyager et doivent vérifier que leur passeport possède la validité restante requise. Vous pouvez contrôler les éléments nécessaires auprès de l'IATA ou contacter l'ambassade correspondante dans votre pays de résidence. Si vous arrivez à l'aéroport sans les documents requis, vous ne pourrez pas embarquer à bord de votre avion.

Les clients doivent veiller à posséder les visas ou certificats nécessaires pour voyager et doivent vérifier que leur passeport possède la validité restante requise. Vous pouvez contrôler les éléments nécessaires auprès de l'IATA ou contacter l'ambassade correspondante dans votre pays de résidence. Si vous arrivez à l'aéroport sans les documents requis, vous ne pourrez pas embarquer à bord de votre avion.

Avant de voyager, vous devez demander conseil à votre médecin traitant ou à une clinique de voyage locale concernant les vaccins et médicaments obligatoires et recommandés, nécessaires pour votre destination. Notez que certains pays exigent la présentation de certificats de vaccination pour certaines maladies. Les vaccins ne sont efficaces qu'au bout d'un certain temps. Vous devez toujours consulter votre médecin traitant ou clinique de voyage 6 semaines avant le départ. Vous devez également veiller à avoir suffisamment de médicaments sur ordonnance pour couvrir votre voyage et tout retard potentiel. N'oubliez pas d'apporter une ordonnance ou une lettre de votre médecin traitant et pensez à transporter dans votre bagage à main tous les médicaments sur ordonnance.

Les gouvernements de certains pays exigent que les compagnies aériennes recueillent des informations spécifiques sur les passagers avant le début de leur voyage (API, Advance Passenger Information). Les informations obligatoires demandées par des pays tels que les États-Unis comprennent les informations du passeport, les détails du visa et l'adresse postale, selon la législation de chaque pays. Pour éviter tout problème ou retard, nous vous recommandons de nous fournir vos informations API (Advance Passenger Information) avant de vous rendre à l'aéroport. Vous pouvez y accéder via la gestion de votre réservation. Il est également important que les informations soient correctes. Sinon, vous risquez d'être retardé lors de votre passage aux services d'immigration à votre arrivée dans ces pays.

LEVEL ne fait pas partie de l'alliance oneworld. Les clients qui voyagent avec LEVEL ne reçoivent pas d'avantages oneworld.

LEVEL ne fait pas partie de l'alliance oneworld. Les clients qui voyagent avec LEVEL ne reçoivent pas d'avantages oneworld.

Consultez notre page recrutement pour plus d'informations.

Nous sommes désolés que votre vol ait rencontré un retard. Veuillez consulter notre page de contact pour pour plus d'informations.

Nous sommes désolés que votre bagage ait été perdu. Veuillez consulter notre page contact pour plus d'informations.

Vous pouvez en savoir plus sur les exigences de désinsectisation des avions du département des Transports des États-Unis ici.

Nous sommes désolés de vous voir partir. La fermeture de votre compte signifie la perte de votre profil et de toutes vos données LEVEL. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez envoyez-nous un e-mail du compte de messagerie que vous avez utilisé pour vous enregistrer.

Veuillez nous contacter.

Vous pouvez aussi contacter la division des consommateurs du Département des Transports des États-Unis à l'adresse suivante:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
https://www.transportation.gov/airconsumer

Votre confirmation de réservation ou votre e-mail de confirmation est également le reçu d'achat. LEVEL n'émet pas de factures séparées pour les achats sur flylevel.com. La TVA ne s'applique pas aux tarifs aériens ou aux extras lorsque vous voyagez sur des routes internationales. Par conséquent, cela n'est pas détaillé dans la confirmation de réservation. Vous pouvez imprimer une copie de votre confirmation de réservation sur la page Ma réservation.

Les passagers peuvent obtenir une copie accessible de cette réglementation du Département des Transport américains par les moyens suivants :
(1) Via la hotline du DOT pour les appels depuis les États-Unis : +1-800-778-4838 ou +1-800-455-9880 (TTY)
(2) Par téléphone à la Division chargée de la Protection des Consommateurs du Transport Aérien : +1-202-366-2220 (vocal) ou +1-202-366-0511(TTY)
(3) Par courrier : Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590.
(4) Sur le site Internet de la Division chargée de la Protection des Consommateurs du Transport Aérien : https://www.transportation.gov/airconsumer

Nous vous recommandons de contacter Bloctel ici pour vous inscrire à ce service.