Notre centre d’appel est actuellement en période de forte affluence. Merci de consulter ci-dessous les dernières informations et de nous contacter uniquement si votre question concerne un départ imminent.


POLITIQUES ET MESURES SPÉCIALES MISES EN ŒUVRE EN RAISON DU COVID-19

[DERNIÈRE MISE À JOUR: le 10 Juillet à 8h HEC]

Chez LEVEL, nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez planifier vos voyages en toute confiance et voler avec toutes les garanties de sécurité. C'est pourquoi, en coordination avec les autorités sanitaires, nous avons mis en place certaines mesures visant à préserver la santé de nos clients et équipages. Nous avons également assoupli nos politiques commerciales afin que vous puissiez modifier vos plans de voyage si nécessaire. Nous espérons vous revoir bientôt à bord.


MESURES D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ

La santé et la sécurité de nos clients et équipages est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous les mesures et recommandations mises en œuvre pour garantir votre sécurité à bord. Si vous voyagez bientôt avec LEVEL, nous vous recommandons de les lire attentivement :

Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne (via notre site internet flylevel.com) et d’émettre votre carte d’embarquement avant votre arrivée à l'aéroport. Lorsque c’est possible, merci de télécharger votre carte d’embarquement sur votre mobile pour minimiser les contacts physiques à l’aéroport.

Nous vous rappelons que pour protéger votre santé et celle des autres passagers, il est obligatoire pour les passagers de plus de 6 ans de porter un masque couvrant le nez et la bouche. Les passagers concernés doivent le porter dès l'accès à l'avion et pendant toute la durée du vol. L’embarquement sera refusé en cas de non-respect de cette règle.

Afin de minimiser le contact avec les surfaces et de faciliter l'embarquement et le débarquement, nous vous recommandons de réduire le nombre de bagage à main à une seule pièce, de dimension aussi réduite que possible.

Certains aéroports ayant limité leur accès aux seuls passagers munis d’un billet pour un vol le jour-même, nous vous recommandons de vérifier sur le site internet de votre aéroport de départ les règles spécifiques en application.

Les gestionnaires des aéroports ont renforcé les mesures de nettoyage avec des produits spécifiques pour les comptoirs d'enregistrement et à tous les points de contact avec nos clients.

Afin de maximiser l'espace entre passagers, nous avons révisé les files d’attente à l’enregistrement, à l’embarquement et pour tous les comptoirs d’assistance à l’aéroport.

Nous avons renforcé les procédures de nettoyage de nos équipements et de nos avions. Parmi ces mesures figurent la désinfection de la cabine entre chaque vol, avec une attention particulière portée sur les surfaces de contact (poignées, boutons, paravents, tablettes, accoudoirs ...), les toilettes et les espaces occupés par l’équipage.

Nos avions sont dotés de filtres HEPA, qui renouvellent l'air de la cabine toutes les 3 minutes et éliminent 99,99% des virus et bactéries pouvant être présents dans l’air.

Nous avons retiré de nos sièges les catalogues de vente à bord, à la fois ceux de produits disponibles en duty-free comme ceux concernant l’offre de restauration. Sur votre siège, seules les consignes de sécurité seront présentes, et désinfectés avant et après chaque vol.

Nous avons augmenté les contrôles médicaux de nos équipages, avec des mesures telles que le contrôle de la température deux fois par jour. De plus, notre personnel de cabine dispose de tous les équipements de protection nécessaires et ont été formés aux nouveaux protocoles de sécurité et de prévention, comme ceux mis en place par les autorités sanitaires en cas de détection d'une personne présentant des symptômes pendant le vol.

Aussi bien pour le processus de sélection et d'attribution des sièges que lors de l'embarquement, les mesures nécessaires sont prises pour offrir une distanciation optimale entre chaque passager, lorque cela est possible.

Dans le cadre des mesures extraordinaires mises en œuvre afin d’éviter les risques de contagion et de propagation, nos équipages ne seront pas en mesure de vous aider à mettre vos bagages à main dans les coffres à bagages de l'avion. Nous sommes désolé pour le désagrément causé par cette mesure, et apprécions votre compréhension.

Pour réduire les contacts physiques et donc les risques, nous avons simplifié les options de restauration à bord et seuls les paiements par carte seront acceptés . Nous vous recommandons de réserver votre repas à bord à l'avance, en l'ajoutant à votre réservation via la section « Ma réservation » de notre site internet flylevel.com.

Les annonces faites à bord par l’équipage ont été actualisées et intègrent les messages des autorités sanitaires sur la détection, la protection et la notification de la maladie. Nous recommandons à nos clients de rester assis aussi souvent que possible pendant toute le durée du vol et d'éviter la création de files d'attente dans les allées.


RÉSERVEZ AVEC FLEXIBILITÉ

Conscient de l'évolution perpetuelle de la situation que nous vivons, nous avons assoupli notre politique commerciale. Pour les nouvelles réservations faites à partir du 12 mars 2020 : vous pouvez reporter votre voyage sans frais. Cela signifie que vous pouvez modifier vos plans de voyage sans aucune pénalité. Il vous sera demandé, le cas échéant, de payer la différence tarifaire. Retrouvez l’intégralité des conditions ici >>.


QUE FAIRE SI VOTRE VOL EST CONCERNÉ PAR UN CHANGEMENT

Dans le cas où votre vol serait affecté par un changement, nous prendrons contact avec vous via l’adresse email renseignée lors de votre réservation. Notre objectif est que vous puissiez être aussi autonome que possible quant à la gestion de votre voyage, notre site internet vous offrant les mêmes possibilités de gestion de votre réservation que notre centre d’attention client.

Si vous avez réservé votre vol sur iberia.com, flyleveleurope.com, vueling.com ou via une agence de voyages, nous vous invitons à prendre contact directement avec l’entité concernée.