VEELGESTELDE VRAGEN

Ons tarief Premium omvat een menu, een tussendoortje en drankjes, maar voor het tarief Economy is de maaltijd een extra optie. Bezoek onze pagina betreffende eten en drinken voor meer informatie.

We bieden een grote keuze aan menu's, drankjes en tussendoortjes, die u op elk moment van de vlucht kunt bestellen. Je kunt zelfs direct vanaf het beeldscherm van de stoel bestellen. Bezoek onze pagina's betreffende eten en drinken voor meer informatie.

Ja, bezoek Mijn reserveringen om het gewenste menu te bestellen. Je moet dit ten minste 48 uur voor vertrek te doen. Je kunt aan boord ook kiezen uit een grote verscheidenheid aan menu's, tussendoortjes en drankjes.

We hebben een grote verscheidenheid aan parfums, geschenken, alcoholische dranken en sigaretten die je aan boord kan kopen.

We bieden aan boord een grote verscheidenheid aan entertainment via de nieuwste high-definition breedbeeldschermen. Bekijk onze pagina betreffende entertainment voor meer informatie over de aangeboden programma's. Als speciale aanbieding is de service gratis voor al onze klanten die in 2018 met ons vliegen. Vanaf 2019 moet er voor de service worden betaald.

We bieden wifi aan op al onze vluchten. Bezoek onze pagina betreffende wifi voor meer informatie.

We bieden wifi aan op al onze vluchten. Bezoek onze pagina's betreffende wifi voor meer informatie.

We hebben normale stopcontacten tussen de stoelen en USB-oplaadpunten op alle stoelen.

Bezoek onze pagina over de vloot voor meer informatie.

Het online inchecken voor vluchten vanaf en naar Parijs Orly begint 21 dagen voor vertrek en sluit 7 uur voor het geplande vertrek. Op de luchthaven openen de incheckbalies 4 uur voor vertrek en sluiten ze 90 minuten voor het geplande vertrek.
Het online inchecken voor vluchten vanaf en naar Barcelona begint 24 uur voor vertrek van de vlucht. Op de luchthaven openen onze incheckbalies 4 uur voor vertrek en sluiten ze 1 uur voor het geplande vertrek.

Neem contact op met ons of je reisbureau als je niet rechtstreeks bij ons hebt gereserveerd.

De applicatie LEVEL is ontwikkeld om aankopen aan boord te vergemakkelijken, maar kan niet worden gebruikt voor inchecken. Je kunt inchecken via onze website of wanneer je op de luchthaven aankomt.

Als je de reservering wilt wijzigen, neem dan telefonisch contact met ons op. Onze tarieven omvatten verschillende opties en wisselkoersen.

Als je de reservering wilt wijzigen, neem dan telefonisch, neem dan telefonisch contact met ons op. Onze tarieven omvatten verschillende opties en wisselkoersen.

Onze tarieven omvatten het inchecken van verschillende hoeveelheden bagage. Bezoek onze pagina betreffende bagagevoor informatie over de juiste afmetingen. Als je tarief niet inclusief bagage is, kun je bagage bijkopen via Mijn reserveringen. Dat is goedkoper dan op de luchthaven.

Neem contact op met ons of je reisbureau als je niet rechtstreeks bij ons hebt gereserveerd.

Bezoek onze pagina over de bagage voor meer informatie.

Het is verboden om in de handbagage stoffen in poedervorm(*) van meer dan 12 oz/350 ml/350 gr) mee te nemen. LEVEL raadt aan ze mee te nemen in de ingecheckte bagage om te voorkomen dat ze bij de veiligheidscontrole en/of aan de gate worden ingenomen.
Vrijstellingen (**): Geneesmiddelen op recept; Babyvoeding; Gecremeerde menselijke resten; Stoffen in poedervorm gekocht in Duty Free-winkels, mits ze in een STEB-zak (Secure Tamper Evident Bag) zijn verzegeld.
(*) In poedervorm, gegranuleerd of compact bijvoorbeeld: bloem, suiker, gemalen of gegranuleerde koffie, specerijen, melkpoeder en cosmetica.
(**) Kunnen worden gecontroleerd.

Bezoek onze pagina over de bagage voor meer informatie.

We accepteren blindengeleidehonden en emotionele hulphonden, zolang deze goed gedocumenteerd zijn op vluchten vanaf en naar de Verenigde Staten. We accepteren geen andere huisdieren, noch in de cabine, noch in het ruim van het vliegtuig, noch op andere vluchten anders dan die vanaf of naar de VS. Misschien kunnen onze partners van IAG Cargo je helpen.
Het is mogelijk dat de volgende documentatie tijdens het inchecken van de hulphond moet worden verstrekt:
1) Bevestiging van microchip.
2) Bevestiging van rabiësvaccinatie en bloedtests.
3) Een PETS-certificaat.
4) Certificaat van behandeling tegen teken en lintworm.
5) Geautoriseerde bevestiging dat de hond een gecertificeerde hulphond is.

Het is mogelijk dat de volgende documentatie tijdens het inchecken van emotionele hulphonden moet worden verstrekt:
Documentatie die vanaf de eerste geplande vluchtdatum van de klant uiterlijk nog één jaar geldig is.
Overhandiging van een brief van een erkend professional uit de geestelijke gezondheidszorg met daarin de verklaring van een arts die de geestelijke of emotionele handicap van de klant behandelt en waarin het volgende wordt vermeld:
1) De klant heeft een psychische handicap die erkend is in DSM IV (Diagnostische en statistische handleiding voor geestelijke aandoeningen, 4e editie).
2) De persoon die de evaluatie uitvoert, is een gediplomeerde professional uit de geestelijke gezondheidszorg en de klant staat onder zijn of haar professionele zorg.
3) De datum en het type professionele licentie voor beroepen in de geestelijke gezondheidszorg en de staat van een ander rechtsgebied waarin deze licentie is afgegeven.
Plan om ten minste twee en een half uur voor het vertrek van de vlucht in te checken om de documentatie te controleren.

We bieden geen service voor niet begeleide minderjarigen. Dit betekent dat elk kind jonger dan 14 jaar op het moment van de vlucht moet worden begeleid door iemand van 16 jaar of ouder. Als niet begeleide minderjarigen niet door een volwassene van 16 jaar of ouder vergezeld worden, kunnen ze niet alleen vliegen.

Als je tijdens een deel van de reis met LEVEL speciale hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op. We helpen u graag verder.

Het is niet aan te raden om met een baby van minder dan zeven dagen oud te gaan vliegen. Voor vroeggeboren baby's of baby's met gezondheidsproblemen geldt dat wordt aangeraden nog langer te wachten. We raden je aan je huisarts of verloskundige om advies te vragen.

De IATA beveelt aan dat zwangere vrouwen vanaf week 36 van de zwangerschap niet meer vliegen (vanaf week 32 in geval van een meerlingzwangerschap zonder eerdere complicaties).

We raden je aan je huisarts of verloskundige te raadplegen voordat je gaat vliegen.

Het is noodzakelijk om een medisch attest te overleggen dat tijdens de zeven dagen voor de vlucht is afgegeven: vanaf week 36 van de zwangerschap of als de bevallingsdatum minder dan 4 weken voor de vlucht valt.

Vanaf week 36 van de zwangerschap of als de bevallingsdatum minder dan vier weken voor de vlucht valt. Als uit de informatie blijkt dat er complicaties tijdens de zwangerschap zijn opgetreden, als de bevallingsdatum onbekend is, als er complicaties worden verwacht bij de bevalling of als er sprake is van eerdere meerlingzwangerschappen.

Vrouwen worden afgeraden om binnen zeven dagen voor en na de bevalling te gaan vliegen.

Als je niet zeker weet of je kunt vliegen, neem dan contact op met je huisarts of een andere zorgverlener. Neem ook contact met ons op, omdat we misschien wat speciale acties voor je moeten ondernemen.

Geen van onze tarieven omvat toegang tot VIP-zalen.

Onze tarieven omvatten geen snelle toegang tot veiligheidscontroles.

De klant dient ervoor te zorgen dat hij/zij in het bezit is van de relevante visa of certificaten om te reizen en dient te controleren of zijn/haar paspoort niet verlopen is. Je kunt op de website van de IATA controleren wat je nodig hebt of in het land waar je woont contact opnemen met de ambassade van het land van bestemming. Als je zonder de nodige documenten op de luchthaven aankomt, mag je niet aan boord van het vliegtuig.

De klant dient ervoor te zorgen dat hij/zij in het bezit is van de relevante visa of certificaten om te reizen en dient te controleren of zijn/haar paspoort niet verlopen is. Je kunt op de website van de IATA controleren wat je nodig hebt of in het land waar je woont contact opnemen met de ambassade van het land van bestemming. Als je zonder de nodige documenten op de luchthaven aankomt, mag je niet aan boord van het vliegtuig.

Vraag voordat je op reis gaat aan je huisarts of de GGD bij je in de buurt om informatie over aanbevolen en verplichte vaccinaties en over medicijnen die je nodig hebt op je bestemming. Houd er rekening mee dat je voor sommige landen voor sommige ziekten vaccinatiecertificaten nodig hebt. Vaccinaties hebben tijd nodig om effectief te zijn. Raadpleeg zes weken voor de reis je huisarts of de GGD bij je in de buurt. Ook moet je ervoor zorgen dat je genoeg medicijnen bij je hebt voor de hele reis, ook als er vertragingen optreden. Vergeet niet je doktersrecept of -brief mee te nemen en je medicijnen in je handbagage te stoppen.

In sommige landen eisen de autoriteiten van de luchtvaartmaatschappijen dat ze voorafgaand aan de reis bepaalde informatie ((API o Advance Passenger Information) over de passagiers verzamelen. De verplichte informatie die door landen zoals de Verenigde Staten wordt vereist, omvat de paspoort- en visumgegevens en het postadres, afhankelijk van de wetgeving van elk land. Om problemen en vertragingen te voorkomen, raden we je aan om ons je API te sturen voordat je naar de luchthaven komt. Je kunt dit doen via Mijn reserveringen . Het is belangrijk dat de informatie juist is, zodat je geen vertraging oploopt wanneer je door de immigratiecontroles gaat bij aankomst in het land van bestemming.

LEVEL maakt geen deel uit van de alliantie oneworld. Daarom kunnen klanten die met LEVEL reizen, niet profiteren van de voordelen van oneworld.

LEVEL maakt geen deel uit van de alliantie oneworld. Daarom kunnen klanten die met LEVEL reizen, niet profiteren van de voordelen van oneworld.

Onze verontschuldigingen voor de vertraging. Bezoek onze contactpagina voor meer informatie.

Het spijt ons dat je koffer niet is aangekomen. Bezoek onze contactpagina voor meer informatie.

Meer informatie over de vereisten m.b.t. het verdelgen van insecten in vliegtuigen zoals voorgeschreven door het Amerikaanse ministerie van Transport vind je hier.

Het spijt ons dat je je account wilt opheffen. Als je je account opheft, betekent dit dat je profiel en al je LEVEL-gegevens verloren gaan. Als je je account wilt opheffen, stuur ons dan een e-mail vanaf de e-mailaccount die je voor je registratie bij LEVEL hebt gebruikt.

Je reserveringsbevestiging of bevestigingse-mail is ook het aankoopbewijs. LEVEL schrijft geen aparte facturen uit voor aankopen op flylevel.com. Er wordt geen btw geheven op vliegtarieven of extra's op internationale vluchten en daarom wordt dit niet op de reserveringsbevestiging vermeld. Je kunt je reserveringsbevestiging afdrukken op de pagina Mijn reservering.

Neem contact met ons op.

Je kunt ook contact opnemen met de consumentenafdeling van het Amerikaanse ministerie van Verkeer op het volgende adres:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590, VS