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Formulario de Reclamaciones
Para obtener más información sobre tus derechos como pasajero puedes consultar aquí.
Preguntas frecuentes
¿Para qué casos puedo usar este formulario?
Puedes utilizar este formulario para presentar una reclamación relacionada con un vuelo operado por LEVEL en los siguientes casos:
Tu vuelo llegó a destino con un retraso de 3 horas o más.
Tu vuelo fue cancelado.
Se te denegó el embarque de forma involuntaria.
Has tenido una incidencia con tu equipaje.
Quieres reclamar gastos relacionados con una incidencia durante tu viaje.
Revisaremos tu caso con la información que nos facilites y te responderemos por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se cancela o retrasa?
Si tu vuelo operado por LEVEL se ha visto afectado por una cancelación o un retraso, puedes enviarnos una reclamación para que revisemos tu caso.
Podremos valorar tu solicitud si:
El vuelo llegó a destino con más de 3 horas de retraso.
Te informamos de una cancelación o de un cambio de horario con menos de 14 días de antelación respecto a la salida prevista.
La información operativa del vuelo puede tardar unos días en reflejarse correctamente en nuestros sistemas. Por este motivo, te recomendamos enviar la reclamación al menos 7 días después de la fecha del vuelo.
Se me ha denegado el embarque, ¿puedo presentar una reclamación?
En situaciones excepcionales, puede ser necesario denegar el embarque por motivos comerciales u operativos.
En estos casos, te ofreceremos una alternativa para que puedas llegar a tu destino lo antes posible. Cuando corresponda, también te facilitaremos asistencia durante la espera, como comida o alojamiento.
Para que podamos revisar correctamente lo ocurrido, te recomendamos presentar la reclamación completando el formulario de reclamaciones.
Ten en cuenta que, si la denegación de embarque se produce por una causa justificada, como motivos de salud, seguridad o documentación de viaje incorrecta o insuficiente, es posible que no corresponda compensación económica ni asistencia. Puedes consultar más información en nuestras Condiciones de Transporte.
He tenido una incidencia con mi equipaje, ¿puedo reclamar?
Si tu equipaje no ha llegado, primero deberás abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje, PIR. Puedes hacerlo en el aeropuerto o de forma online hasta 5 días después de la fecha del vuelo.
El PIR es necesario para iniciar la búsqueda, hacer seguimiento del equipaje y revisar cualquier reclamación posterior.
Si recibes tu equipaje con retraso, podrás reclamar los gastos de primera necesidad que correspondan, siempre que puedas aportar los justificantes necesarios dentro del plazo de 21 días desde la recepción del equipaje.
Si transcurridos 21 días tu equipaje no ha sido localizado, podrás presentar una reclamación por pérdida de equipaje.
Puedes consultar más información en Incidencias con el Equipaje
¿Tiene que reclamar cada pasajero por separado?
En caso de incidencias relacionadas con el vuelo, las reclamaciones se revisan de forma individual, por lo que cada pasajero debe completar el formulario con sus propios datos.
Si hay varios pasajeros afectados dentro de una misma reserva, cada uno deberá enviar su propia reclamación.
¿Cómo puedo consultar el estado de una reclamación ya enviada?
Si ya has presentado una reclamación, puedes hacer seguimiento contactando con nosotros a través del Centro de Ayuda e indicando tu número de caso.
Así podremos revisar la información ya registrada y ayudarte con el estado de tu solicitud.
¿Cuánto tardaremos en responderte?
El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de caso y la documentación que tengamos que revisar.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 7 días laborables. En situaciones que requieran un análisis más detallado, la gestión puede tardar hasta 21 días.
Si quieres consultar el estado de tu reclamación, puedes contactar con nosotros a través del Centro de Ayuda indicando tu número de caso.
