Incidencias de equipaje
Incidencias con el equipaje
Equipaje retrasado
Si tu equipaje se retrasa o extravía haremos todo lo posible por recuperarlo y devolvértelo cuanto antes. La mayoría de los equipajes que han sufrido una demora se localizan y se entregan en el plazo de 72 horas aproximadamente.
¿Qué hacer si tu equipaje se retrasa?
Notifica la incidencia de tu equipaje
Para iniciar la búsqueda de tu equipaje, deberás abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Puedes hacerlo en el mostrador de la zona de recogida de equipajes del aeropuerto o de forma online, hasta 5 días después de la fecha del vuelo.
Búsqueda y seguimiento
Una vez notificada la incidencia de tu equipaje, se iniciará el proceso de búsqueda. Con el número de referencia del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). podrás consultar online el estado de la búsqueda y, si lo necesitas, actualizar algunos datos, modificar las instrucciones de entrega o añadir información adicional sobre tu equipaje para facilitar su localización.
Envío del equipaje
Cuando localicemos tu equipaje, coordinaremos su envío al aeropuerto de destino o al aeropuerto más cercano a la dirección que hayas indicado en el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Entrega del equipaje
Cuando tu equipaje llegue al aeropuerto, te avisaremos. Después, nuestro servicio de entrega lo llevará a la dirección que hayas indicado.
Reembolso de gastos de primera necesidad
En la mayoría de los casos, entregamos el equipaje pocas horas después de haberse notificado la incidencia. Si no es así y no te encuentras en tu lugar de residencia, podrás reclamar los gastos de primera necesidad que hayas tenido mientras localizamos tu equipaje.
Se consideran gastos de primera necesidad las compras imprescindibles y razonables realizadas durante la espera, como artículos de aseo, una muda de ropa o medicamentos.
Plazo para reclamar
Podrás reclamar estos gastos:
una vez transcurridas 24 horas desde la apertura del PIR
cuando ya hayas recibido tu equipaje
dentro del plazo de 21 días desde la recepción del equipaje
Documentación necesaria
Para presentar la reclamación, deberás adjuntar:
el código del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
la etiqueta de facturación del equipaje
los tickets o facturas de compra, donde conste el concepto adquirido
Equipaje no localizado tras 21 días
Si, una vez transcurridos 21 días, tu equipaje todavía no ha sido localizado, podrás presentar una reclamación por la pérdida de tu equipaje. Ese plazo encaja con el criterio aplicable para tratar el equipaje como perdido.
Para hacerlo, deberás completar el formulario de reclamación disponible en el Centro de Ayuda y adjuntar:
Código del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
Etiqueta de facturación del equipaje
Equipaje dañado
Trabajamos para que tu equipaje llegue a destino en buen estado. Sin embargo, en ocasiones puede sufrir algún daño durante el trayecto. Si esto ocurre, consulta a continuación los pasos que debes seguir.
¿Qué hacer si tu equipaje llega dañado?
Notifica la incidencia de tu equipaje
Si tu equipaje ha llegado dañado, te recomendamos comunicar la incidencia cuanto antes en el mostrador de incidencias de equipaje del aeropuerto, para abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). También puedes hacerlo en online, hasta 5 días después de la fecha del vuelo.
Presenta tu reclamación
Una vez notificada la incidencia de tu equipaje, podrás presentar tu reclamación por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del equipaje, a través del formulario disponible en el Centro de Ayuda.
No se consideran indemnizables los daños menores, como arañazos, pequeñas abolladuras u otros desperfectos estéticos que no afecten al uso o funcionamiento del equipaje. Tampoco se cubrirán los daños derivados de un embalaje inadecuado.
Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones de transporte.
Objetos perdidos a bordo
Si has perdido algún artículo personal a bordo de nuestros aviones, es posible que lo hayamos recuperado. Consulta en el siguiente enlace para Buscar objeto/s perdido/s.
Completa el formulario
Incluye toda la información posible sobre el objeto perdido, como una descripción detallada, los datos del vuelo y tus datos de contacto.
Es importante que nos indiques características que ayuden a identificarlo, como el color, el tamaño, la marca o cualquier detalle distintivo. También deberás facilitarnos el número de vuelo, el asiento, la fecha, la ruta y el lugar en el que crees que lo perdiste.
Registramos los objetos encontrados
Todos los objetos localizados a bordo se registran para facilitar su identificación. Ten en cuenta que, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 3 semanas.
Te avisaremos si encontramos una coincidencia
Si el sistema detecta una posible coincidencia con tu objeto perdido, recibirás un email para que puedas confirmar si se trata de tu objeto. Una vez confirmado, deberás continuar con la gestión del envío para que podamos tramitar la entrega. Ten en cuenta que el envío puede estar sujeto al coste correspondiente.
Información importante:
Los documentos de identificación personal (DNI, pasaportes, etc.) son entregados a las autoridades aeroportuarias.
Por limitaciones de almacenamiento, custodiamos los artículos encontrados durante un mes como máximo desde la fecha de su localización.
Los productos perecederos son destruidos al día siguiente.
Objetos perdidos en el aeropuerto
Si has olvidado algún objeto en las instalaciones del aeropuerto, tendrás que contactar con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto correspondiente.