Necessitats especials

Persones amb necessitats especials

Tenir accés a un transport aeri accessible és un dret per a les persones amb necessitats especials i una obligació de les aerolínies envers els seus clients. A LEVEL, en col·laboració amb els Operadors Aeroportuaris de cada país, revisem la nostra manera d’operar per facilitar el teu viatge i oferir solucions per a cada necessitat, amb l’objectiu d’oferir-te el viatge segur i confortable que et mereixes.

• Accessibilitat de l’aeronau.

• Mitjans i procediments adequats i específics per a cada cas.

• Personal especialitzat amb processos de formació contínua.

Consells per preparar el teu viatge

Planifica el teu viatge amb antelació i tingues en compte totes les teves necessitats. Pots contactar amb nosaltres per qualsevol servei especial que puguis necessitar.

Comprova si necessites presentar un informe del teu metge habitual o consultar-lo. Et recomanem fer-ho si:

• Pateixes o has patit recentment una malaltia temporal o crònica relacionada amb problemes cardiovasculars o respiratoris, anèmia severa, diabetis inestable o càncer.

• Estàs prenent medicació immunosupressora o, per qualsevol motiu de salut, hi ha dubtes sobre el teu estat actual per viatjar.

Comprova si necessites viatjar amb un acompanyant que, a més de la tripulació, pugui ajudar en la teva evacuació en cas d’una hipotètica situació d’emergència.

Depenent de les necessitats particulars d’assistència i atenció requerides en cada cas, pot ser necessari que una persona t’acompanyi durant tot l’itinerari i, en casos molt específics, que aquesta persona sigui personal sanitari amb la formació i capacitat per avaluar el teu estat de salut en tot moment, administrar medicació o proporcionar l’atenció mèdica necessària.

En general, és obligatori viatjar amb un acompanyant quan es necessita assistència per realitzar alguna de les accions següents:

• Arribar a una sortida d’emergència

• Comunicar-se de qualsevol manera amb la tripulació sobre qüestions de seguretat

• Cordar o descordar el cinturó de seguretat

• Atendre necessitats fisiològiques bàsiques

• Recollir i col·locar-se el salvavides o la màscara d’oxigen

L’acompanyant escollit, excepte en casos especials, ha de tenir com a mínim 18 anys i ser totalment autònom.

Si portes un guix, en vols de més de dues hores, el guix ha d’haver estat col·locat com a mínim 48 hores abans o estar obert longitudinalment.

Comprova si:

• Necessites autorització mèdica

• Necessites un informe amb declaració mèdica

• Has de viatjar acompanyat

• Consulta el nostre centre d’ajuda per qualsevol dubte

Durant la reserva

Et recomanem sol·licitar assistència especial almenys amb 48 hores d’antelació a la sortida del teu vol per garantir que tot estigui preparat a la teva arribada.

Assegura’t que hi ha prou temps entre l’arribada i la sortida dels teus vols de connexió. Com a norma general, suggerim deixar almenys una hora i mitja entre vols per garantir la connexió i oferir la màxima tranquil·litat durant el teu viatge.

A l’aeroport

Tingues en compte que, amb la implementació del Reglament 1107/2006 de la Unió Europea, l’assistència en terra per a Passatgers amb Mobilitat Reduïda ha passat a ser responsabilitat dels Operadors Aeroportuaris o dels seus agents delegats. Per tant, les aerolínies necessiten un temps mínim per comunicar les necessitats dels nostres clients als agents de servei.

Els operadors aeroportuaris proporcionaran l’assistència necessària, facilitant el teu trànsit per l’aeroport i ajudant-te amb els teus tràmits, inclòs el check-in amb nosaltres, on t’esperarem per oferir un embarcament diferenciat i prioritari.

Abans de viatjar, et recomanem informar-te sobre les condicions d’accessibilitat dels aeroports pels quals viatjaràs, així com dels temps mínims de facturació establerts per l’operador corresponent.

Com a norma general, et recomanem arribar a l’aeroport dues hores abans de l’hora programada de sortida del teu vol. El teu embarcament serà prioritari.

Si vols obtenir més informació sobre la informació que ofereix AENA (Aeroports Espanyols i Navegació Aèria), pots consultar aquest document:

Informació d’assistència per a persones amb mobilitat reduïda d’AENA

A bord

La nostra flota està adaptada per transportar persones amb necessitats especials i les aeronaus estan preparades per permetre les formes més versàtils d’embarcament i desembarcament: remot, mitjançant passarel·la, amb elevador o ambulift.

• Seients amb reposabraços abatibles situats als passadissos.

• Cadira de rodes a bord: hi ha una cadira de rodes disponible per facilitar el moviment dins de l’aeronau als passatgers que la necessitin.

• Lavabos accessibles: les nostres aeronaus disposen de lavabos adaptats i més amplis, pensats per al confort i la independència de les persones amb necessitats especials. Pregunta a la tripulació la seva ubicació i sol·licita assistència cap al teu seient o des del teu seient si ho necessites.

Per motius de seguretat, no podràs ocupar un seient de sortida d’emergència ni un seient XL.

A l’arribada

Si el teu viatge finalitza en un aeroport dins de la Unió Europea i vas sol·licitar trasllat en cadira de rodes o acompanyament amb antelació, a l’arribada de l’aeronau el proveïdor del servei haurà rebut la informació amb el teu nom, número de vol i hora d’arribada juntament amb l’assistència a proporcionar.

Fora de la UE, el nostre personal proporcionarà l’assistència de trasllat o acompanyament que necessitis.

El servei de trasllat i acompanyament inclou la recollida d’equipatge.

Transport de cadires de rodes i equips d’assistència

La nostra política és intentar col·locar les cadires de rodes, equips d’assistència i ajudes de mobilitat als contenidors o armaris de bord, però hi ha limitacions de mida i quantitat que es poden transportar. Si no podem transportar-los a bord, els transportarem a la bodega de l’aeronau.

A continuació es mostren les dimensions màximes d’aquests contenidors a bord:

Serveis especials per a persones amb necessitats especials

Trasllats i acompanyament als aeroports. El trànsit pels aeroports de vegades implica recórrer llargues distàncies o navegar per instal·lacions desconegudes, cosa que pot resultar esgotadora i/o desorientadora.

Aquesta situació pot afectar especialment les persones amb problemes de mobilitat, discapacitats físiques – com la discapacitat visual –, discapacitats intel·lectuals, malalties relacionades amb la memòria o simplement persones d’edat avançada.

Per eliminar aquesta barrera, els aeroports proporcionen serveis de trasllat i acompanyament des de l’entrada de la terminal fins al seient de l’aeronau, incloent facturació, embarcament i lliurament i recollida d’equipatge.

A la Unió Europea, des de la implementació del Reglament CE 1107/2006, aquest servei és proporcionat pels operadors aeroportuaris. Fora de la UE, les aerolínies són responsables de proporcionar-lo als seus clients. Allà on sigui, sempre és gratuït.

Transport gratuït d’equips d’assistència i mobilitat. A més de la franquícia d’equipatge, transportem gratuïtament els equips de mobilitat i assistència que necessitis – cadires de rodes, crosses, caminadors – així com equips mèdics i medicaments que necessitis habitualment per a fins a dos dies al destí.

Així, per exemple, a més del teu equipatge, pots viatjar amb:

• Equip de diàlisi que no superi els 50 kg de pes.

• Fins a dos dispositius de mobilitat: cadira de rodes, caminador…

• Dispositius respiratoris, CPAP, concentradors d’oxigen.

Hem dissenyat les nostres operacions perquè les persones que necessiten cadires de rodes per a la mobilitat tinguin un accés còmode a l’embarcament i les rebin tan ràpidament com sigui possible.

Transport de cadires de rodes. Muntatge i desmuntatge. Preparar una cadira de rodes per viatjar de vegades és complex, i la dificultat de muntatge o desmuntatge varia segons el tipus de cadira de rodes que utilitzis:

• Cadires de rodes manuals: a la majoria d’aeroports pots mantenir la teva cadira fins arribar a l’aeronau, on serà recollida per preparar-la per al transport.

• Cadires de rodes elèctriques: a causa de la preparació requerida per aquest tipus de cadira i les característiques de la bateria, d’acord amb la normativa vigent, has de presentar la sol·licitud de transport almenys 48 hores abans del vol.

  1. Bateries de cel·la humida (vessables): és necessari retirar les connexions dels terminals de la bateria per aïllar-les i protegir-les.

  2. Bateries de cel·la seca (no vessables): en aquest tipus de cadira, la bateria pot romandre instal·lada si està ben subjecta. Tampoc cal desconnectar els terminals si estan aïllats i l’interruptor està en posició d’apagat.

Si també proporciones una còpia de les instruccions del fabricant, serà una ajuda valuosa per a la nostra feina i ens permetrà ser més eficients amb el mínim risc.

Lliurament prioritari d’equipatge. El lliurament d’equips de mobilitat i assistència facturats té prioritat sobre la resta d’equipatge facturat del vol. Tanmateix, si es produeix qualsevol incidència, el substituirem immediatament per un altre dispositiu de característiques similars fins que es resolgui completament.

Àpats especials i al·lèrgies alimentàries: Pots sol·licitar diferents tipus d’àpats per al teu vol. Si tens al·lèrgia a algun aliment, et recomanem que contactis amb nosaltres, ja que no podem garantir la seva absència total als àpats ni que un altre aliment no hagi estat exposat al producte al qual ets al·lèrgic durant el procés de producció.

Normativa internacional sobre el transport de persones amb mobilitat reduïda

ANNEX (PRM)

L’objectiu d’aquest document és millorar l’accessibilitat al transport aeri per a persones amb mobilitat reduïda. Està adreçat a les aerolínies que ofereixen serveis i instal·lacions als aeroports i a les aeronaus i serveix com a base per desenvolupar un Codi (o Codis) de Conducta voluntari. Quan es desenvolupin els Codis, es tindran en compte les disposicions adequades del Document 30 (Secció 5) de la Conferència Europea d’Aviació Civil (ECAC) i l’Annex 9 de l’Organització de l’Aviació Civil Internacional (OACI). Aquests documents proporcionen informació tècnica i han estat redactats després de consultar la indústria del transport aeri i els organismes governamentals responsables d’establir normes i pràctiques recomanades.

Definició

Una persona amb mobilitat reduïda (PRM) és qualsevol persona la mobilitat de la qual està reduïda a causa d’una discapacitat física (sensorial o locomotora), deteriorament intel·lectual, edat o qualsevol altra causa de discapacitat quan utilitza un mitjà de transport i la situació de la qual requereix atenció especial i l’adaptació dels serveis disponibles per a tots els passatgers a les seves necessitats.

Principis bàsics

1. Les PRM tenen els mateixos drets a la llibertat de moviment i d’elecció que qualsevol altre ciutadà. Això s’aplica als viatges aeris així com a totes les altres situacions de la vida.

2. És responsabilitat de les aerolínies, aeroports i agents de serveis relacionats amb ambdós satisfer les necessitats de les PRM. Igualment, és responsabilitat de les PRM especificar les seves necessitats a través dels canals adequats i en el moment oportú.

3. S’ha de proporcionar la informació necessària perquè les PRM puguin planificar i realitzar els seus viatges.

4. Els costos derivats de l’atenció a les PRM no s’han de repercutir directament sobre elles.

5. La discapacitat i la malaltia no s’han d’equiparar i, per tant, no s’ha d’exigir a les PRM que facin declaracions mèdiques sobre les seves discapacitats com a condició prèvia per viatjar.

6. Les organitzacions que representen les PRM seran consultades sobre qüestions relacionades amb la seva atenció.

7. El personal rebrà la formació adequada per entendre i satisfer les necessitats de les PRM.

8. Els controls de seguretat es realitzaran de manera que es respecti la dignitat de les PRM.

9. Les PRM han de poder gaudir del grau més alt possible d’independència.

Pràctiques de les aerolínies

1. Cap transportista es negarà a transportar una PRM excepte quan no pugui ser transportada amb seguretat, no pugui ser acomodada físicament o no se li puguin proporcionar els serveis específics que necessita durant el vol. Quan es denegui el transport d’una PRM, les aerolínies explicaran clarament i explícitament els motius de la denegació.

2. Les PRM que no siguin autosuficients han de viatjar sempre amb un acompanyant. L’aerolínia no proporciona assistència mèdica, higiènica ni de seguretat a bord. Per a més informació, consulta Reserves.

3. Les aerolínies buscaran opcions tècniques i operatives per millorar l’accés i les instal·lacions a les aeronaus de totes les mides, especialment quan es realitzin tasques importants de renovació.

4. En els casos en què una ruta directa no sigui possible per a una PRM (per exemple, a causa de la mida reduïda de l’aeronau), les aerolínies s’esforçaran per proposar una alternativa acceptable.

5. Independentment de la mida de l’aeroport o de l’aeronau, s’ha de respectar la dignitat de les PRM en els procediments d’embarcament i desembarcament.

6. Les aerolínies proporcionaran instal·lacions adaptades a bord, quan l’espai ho permeti, per facilitar l’autonomia de les PRM dins dels límits sanitaris, higiènics i de seguretat.

7. Les PRM tindran accés igualitari a les opcions d’assignació de seients, subjectes als requisits de seguretat. Les aerolínies explicaran clarament i explícitament els motius per no assignar un seient específic quan la sol·licitud no es pugui satisfer per motius de seguretat.

8. Els gossos guia seran transportats a la cabina d’acord amb la normativa de l’aerolínia i les regulacions nacionals d’importació. Quan es transportin, no es cobrarà cap càrrec. A les PRM no se’ls cobrarà el transport d’objectes bàsics que facilitin la mobilitat o altres elements auxiliars essencials en cas de discapacitat.

9. Les aerolínies han de prendre totes les mesures raonablement possibles per evitar la pèrdua o el dany d’objectes que facilitin la mobilitat o altres elements auxiliars en casos de discapacitat. Quan es produeixi aquesta pèrdua o dany, les aerolínies prendran les mesures adequades per satisfer les necessitats immediates de mobilitat individual.

Accés al transport aeri per a persones amb discapacitat

1. Text del Reglament Europeu 1107/2006: www.eur-lex.europa.eu / documentació tècnica / discapacitat i viatge / actes legislatius / 32006R1107

2. Pots sol·licitar una còpia del Reglament 14CFR Part 382 del Departament de Transport dels Estats Units mitjançant:

Trucada telefònica

Trucades dins dels EUA: trucada directa i gratuïta per a persones amb discapacitat a través del número 1-800-778-4838, o el número TTY* integrat 1-800-455-9880.

Trucades des de fora dels EUA: contacta amb la Divisió de Protecció del Consumidor d’Aviació al (+1) 202-366-2220, o el número TTY* integrat (+1) 202-366-0511.

Per correu postal

Aviation Consumer Protection Division

C-75, US Department of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE

West Building, Room W96-432

Washington, DC 20590

En línia

A través del lloc web oficial del Departament de Transport al següent enllaç: www.transportation.gov/airconsumer.