Incidències amb l’equipatge
INCIDÈNCIES AMB L’EQUIPATGE
Equipatge retardat
Si el teu equipatge es retarda o s’extravia, farem tot el possible per localitzar-lo i retornar-te’l al més aviat possible. La majoria dels equipatges que han patit una demora es localitzen i s’entreguen en un termini aproximat de 72 hores.
Què has de fer si el teu equipatge es retarda?
Notifica la incidència del teu equipatge
Per iniciar la cerca del teu equipatge, hauràs d’obrir un Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR). Ho pots fer al taulell de la zona de recollida d’equipatges de l’aeroport o online, fins a 5 dies després de la data del vol.
Cerca i seguiment
Un cop notificada la incidència del teu equipatge, s’iniciarà el procés de cerca. Amb el número de referència del Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR) podràs consultar online l’estat de la cerca i, si ho necessites, actualitzar algunes dades, modificar les instruccions de lliurament o afegir informació addicional sobre el teu equipatge per facilitar-ne la localització.
Enviament de l’equipatge
Quan localitzem el teu equipatge, coordinarem l’enviament a l’aeroport de destinació o a l’aeroport més proper a l’adreça que hagis indicat al Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR).
Lliurament de l’equipatge
Quan el teu equipatge arribi a l’aeroport, t’avisarem. Després, el nostre servei de lliurament el portarà a l’adreça que hagis indicat.
Reemborsament de despeses de primera necessitat
En la majoria dels casos, entreguem l’equipatge poques hores després d’haver-se notificat la incidència. Si no és així i no et trobes al teu lloc de residència, podràs reclamar les despeses de primera necessitat que hagis tingut mentre localitzem el teu equipatge.
Es consideren despeses de primera necessitat les compres imprescindibles i raonables realitzades durant l’espera, com ara articles d’higiene, una muda de roba o medicaments.
Termini per reclamar
Podràs reclamar aquestes despeses:
un cop hagin transcorregut 24 hores des de l’obertura del PIR
quan ja hagis rebut el teu equipatge
dins del termini de 21 dies des de la recepció de l’equipatge
Documentació necessària
Per presentar la reclamació, hauràs d’adjuntar:
el codi del Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR)
l’etiqueta de facturació de l’equipatge
els tiquets o factures de compra, on consti el concepte adquirit
Equipatge no localitzat després de 21 dies
Si, un cop transcorreguts 21 dies, el teu equipatge encara no ha estat localitzat, podràs presentar una reclamació per la pèrdua del teu equipatge. Aquest termini encaixa amb el criteri aplicable per considerar l’equipatge com a perdut.
Per fer-ho, hauràs d’emplenar el formulari de reclamació disponible al Centre d’Ajuda i adjuntar:
codi del Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR)
etiqueta de facturació de l’equipatge
Equipatge danyat
Treballem perquè el teu equipatge arribi a destinació en bon estat. Tot i així, de vegades pot patir algun dany durant el trajecte. Si això passa, consulta a continuació els passos que has de seguir.
Què has de fer si el teu equipatge arriba danyat?
Notifica la incidència del teu equipatge
Si el teu equipatge ha arribat danyat, et recomanem comunicar la incidència com més aviat millor al taulell d’incidències d’equipatge de l’aeroport per obrir un Part d’Irregularitat d’Equipatge (PIR). També ho pots fer online, fins a 5 dies després de la data del vol.
Presenta la teva reclamación
Un cop notificada la incidència del teu equipatge, podràs presentar la reclamació per escrit en un termini de 7 dies naturals des de la recepció de l’equipatge, a través del formulari disponible al Centre d’Ajuda.
No es consideren indemnitzables els danys menors, com ara ratllades, petites abonyegadures o altres desperfectes estètics que no afectin l’ús o el funcionament de l’equipatge. Tampoc no es cobriran els danys derivats d’un embalatge inadequat.
Per obtenir més informació, consulta les nostres Condicions de transport.
Objectes perduts a bord
Si has perdut algun objecte personal a bord dels nostres avions, és possible que l’haguem recuperat. Feu clic a l'enllaç següent per Cercar objectes perduts.
Completa el formulari
Inclou tota la informació possible sobre l’objecte perdut, com ara una descripció detallada, les dades del vol i les teves dades de contacte.
És important que ens indiquis característiques que ajudin a identificar-lo, com el color, la mida, la marca o qualsevol detall distintiu. També hauràs de facilitar-nos el número de vol, el seient, la data, la ruta i el lloc on creus que el vas perdre.
Registrem els objectes trobats
Tots els objectes localitzats a bord es registren per facilitar-ne la identificació. Tingues en compte que, en alguns casos, aquest procés pot trigar fins a 3 setmanes.
T’avisarem si trobem una coincidencia
Si el sistema detecta una possible coincidència amb el teu objecte perdut, rebràs un correu electrònic perquè puguis confirmar si es tracta del teu objecte. Un cop confirmat, hauràs de continuar amb la gestió de l’enviament perquè puguem tramitar-ne el lliurament. Tingues en compte que l’enviament pot estar subjecte al cost corresponent.
Informació important:
Els documents d’identificació personal (DNI, passaports, etc.) es lliuren a les autoritats aeroportuàries.
Per limitacions d’emmagatzematge, custodiem els objectes trobats durant un màxim d’un mes des de la data de localització.
Els productes peribles es destrueixen l’endemà.
Objetes perduts a l’aeroport
Si has oblidat algun objecte a les instal·lacions de l’aeroport, hauràs de contactar amb l’oficina d’objectes perduts de l’aeroport corresponent.